ビジネスのためのデジタルツインプラットフォーム：製造業を超えて

「デジタルツイン」という用語は製造業で生まれました。物理的なオブジェクトの仮想モデルで、リアルタイムで更新され、エンジニアが実際のものに変更を加える前にその挙動をシミュレーションすることができます。

この概念は今や人々にも適用されています：顧客、ペルソナ、ステークホルダー、市場セグメントです。人間のデジタルツインは、特定の人または人のタイプの行動モデルであり、実際の人を中断することなく、問い合わせ、シミュレーション、学習することができます。

人間のデジタルツインとは

人間のデジタルツインは、人になりすますチャットボットではありません。それは、誰かについて知っているすべてのことに基づいて訓練された構造化された行動モデルです：彼らがどのようにコミュニケーションを取り、何に関心を持ち、何を信じ、どのように意思決定を行い、日常のコンテキストがどのように見えるか。

適切に構築されたデジタルツインは以下のことができます：

• 実際の人がするように質問に答える
• その人が持つであろう異議や懸念を浮き彫りにする
• 多くの異なる会話にわたって一貫した視点を維持する
• 実際の人についての理解が深まるにつれて更新する

B2Bの文脈では、アクセスが難しい顧客タイプに最も役立ちます , 発見の電話を受けない企業のCTO、委員会で意思決定を行う調達委員会、公式なチャネルを通じてフィードバックを提供しないエンドユーザー。

B2Bのユースケース

営業準備。 高リスクの企業会議の前に、部屋をシミュレートします。LinkedIn、彼らの会社の優先事項、彼らの公の発言、CRMのメモに基づいて、主要なステークホルダーのデジタルツインを構築します。会議を事前に実施し、質問される前に難しい質問を特定します。

アカウント管理。 主要な顧客連絡先のデジタルツインを作成します。これを使用してQBRの準備をし、彼らの好みのスタイルでコミュニケーションをドラフトし、更新や拡張に対してどこで抵抗するかを予測します。

ICPモデリング。 理想的な顧客プロファイルのデジタルツインを構築します , 人口統計的な説明ではなく、質問できる会話モデルとして。何が購入を早めるかを尋ねます。競合他社が何をより良く行っているかを尋ねます。ポジショニングをストレステストするために使用します。

トレーニングとオンボーディング。 新しい営業担当者が難しい顧客との会話を実際に行う前に練習できるようにします。懐疑的な企業バイヤーのデジタルツインは、実際の相手よりも安全なスパーリングパートナーです。

顧客諮問委員会のシミュレーション。 公式なCABを持つ余裕がないですか？ 8〜10の顧客アーキタイプのAIデジタルツインを構築し、四半期ごとにセッションを実施して製品ロードマップを圧力テストします。

ペルソナとデジタルツインの違い

ペルソナ（従来のマーケティングの意味で）は静的な説明です , 「サラ、38歳、マーケティングディレクター、LinkedInを使用、ROIに関心がある。」整合性には役立ちますが、問いかけには向いていません。

デジタルツインは動的で会話的です。質問できます。反論します。人口統計的なプロファイルだけでなく、内部モデルを持っているため、予想外の回答を提供します。

実際の違い：ペルソナは顧客タイプについて何を仮定すべきかを教えてくれます。デジタルツインは、あなたが間違っていたことを発見させてくれます。

Mindsの実装方法

Mindsでは、特定の人や顧客タイプのAIマインド , デジタルツインを作成できます。詳細なプロファイルを通じてその人を定義し、サポート資料をアップロードできます：インタビューのトランスクリプト、彼らの公表された著作、カスタマーサポートのログ、CRMのメモ。

結果として得られるマインドは、会話を通じて一貫した視点を維持します。時間をかけて問い合わせることができ、チームと共有し、実際の人についての理解が進むにつれて更新できます。

マインドのグループ（パネル）を使用すると、複数のデジタルツインを同時に使用して構造化されたセッションを実施できます , 8つの顧客タイプを同時に集めるのと同等です。

それが何でないか

薄いデータに基づいて構築されたデジタルツインは、低忠実度の推測です。モデルは、あなたが入力したものを反映します , ステレオタイプに基づいてペルソナを構築した場合、ツインはそのステレオタイプをあなたに返します。

デジタルツインは、実際の顧客接触の補完として最も効果的であり、代替品ではありません。実際の顧客との時間をより有効に活用するために、事前に仮説や質問を鋭くするのに役立ちます。

エンタープライズの採用

顧客向けのデジタルツインプラットフォームは、以下の分野で早期採用が進んでいます：

• コンサルティング会社が顧客ツインを使用してアドバイザリーセッションの準備を行う
• エンタープライズソフトウェア会社が販売促進のために見込み客ツインを使用する
• リサーチ機関が合成パネルサービスを提供し、より迅速な層を実現する
• 製品チームがICPツインを使用して軽量な顧客アドバイザリーを実施する

このカテゴリは初期段階です。現在の価値の大部分は、高品質なペルソナ構築に投資するチームによって解放されています , 出力の質は、基盤データの質に直接比例します。

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