---
title: "اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)"
description: "آخر تحديث: 25 أغسطس 2026"
canonical_url: "https://getminds.ai/legal/ar/sla"
last_updated: "2026-09-07T23:18:31.240Z"
---

# اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

**آخر تحديث: 25 أغسطس 2026**

تُشكِّل اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") جزءاً من الاتفاقية المُبرمَة بين Art of X UG (haftungsbeschränkt) ("مقدِّم الخدمة"، "نحن") والعميل ("أنتم") وتصف مستويات الخدمة لمنصَّتنا وخدمات واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنا.

## 0. النطاق وقواعد AI-SaaS ذات الأولوية

تسري SLA على خطط Individual وTeam وEnterprise/المخصصة المدفوعة؛ ولا تستحق الحسابات المجانية والتجريبية أرصدة. وعند التعارض تسود القواعد التالية على باقي SLA.

- **التوقف المؤهل:** عدم التوفر الجوهري للخدمة التي تديرها Minds مدة خمس دقائق متصلة على الأقل بسبب يقع ضمن سيطرتها المعقولة. ويقاس بمراقبة الخادم/حافة الخدمة والأدلة المتاحة للحادث أو العميل. تُحسب الخدمة والفترة المتأثرتان فقط، ولا تُحسب الصيانة المخططة والاستثناءات.
- **الأرصدة:** لا شيء عند 99.5% فأكثر؛ 10% من 99.0% شاملاً إلى أقل من 99.5%؛ 25% من 95.0% شاملاً إلى أقل من 99.0%؛ و50% تحت 95.0% من الرسم الشهري المتأثر. للخدمة ذات هدف 99.0% تبدأ شريحة 10% تحت 99.0%. الحد الإجمالي 50%. الطلب خلال30 يوماً، ويُخصم من فواتير لاحقة دون دفع نقدي.
- **سبل الانتصاف والاستثناءات:** الأرصدة هي الانتصاف المالي الوحيد لمجرد عدم بلوغ التوفر. لا تمس حقوق الإنهاء أو المسؤولية غير القابلة للتحديد أو مطالبات السرية والبيانات والأمن وحوادث الذكاء الاصطناعي الجوهرية أو نموذج طلب مختلف. يسري الاستثناء فقط بقدر ما سبب الحدث التوقف، ولم تتسبب Minds فيه أو تفاقمه جوهرياً، وطبقت عناية وتخفيفاً معقولين؛ ولا يسري على إهمال Minds. تظل Minds مسؤولة عن المعالجين الفرعيين المعتمدين وفق DPA.
- **التوقف المتكرر:** يجوز للعميل إنهاء الخدمة المتأثرة إذا انخفضت عن95% في شهرين من ثلاثة متتالية أو عن99% في ثلاثة من ستة، مع رد الرسوم المدفوعة مقدماً غير المستخدمة للخدمة.
- **البيانات والأمن والدعم:** تُحذف البيانات النشطة خلال30 يوماً بعد الانتهاء، وتُحذف أو تُستبدل النسخ المتبقية في النسخ الاحتياطية المحمية خلال30 يوماً إضافية كحد أقصى، باستثناء الحفظ القانوني. RPO/RTO أهداف تشغيلية ما لم يجعلها نموذج الطلب ملزمة. شهادات المزودين لا تعني أن Minds نفسها حاصلة حالياً على SOC 2 أو ISO. تخضع خروقات البيانات لـDPA والحوادث الجوهرية للشروط. أوقات الاستجابة أهداف لأول رد بشري وليست ضمان حل. يُقدم عادة وضع كتابي أولي خلال عشرة أيام عمل للحادث الموثوق الموصوف بما يكفي، مع مراعاة الأمن والامتياز والخصوصية والتحقيق.

## 1. توفُّر الخدمة

### 1.1 الالتزام بوقت التشغيل

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      الخدمة
    </th>
    
    <th>
      هدف وقت التشغيل الشهري
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      منصَّة الويب
    </td>
    
    <td>
      99.5%
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      خدمات API
    </td>
    
    <td>
      99.5%
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      تكامل ChatGPT/MCP
    </td>
    
    <td>
      99.0%
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 1.2 احتساب وقت التشغيل

- **نسبة وقت التشغيل** = ((إجمالي الدقائق في الشهر - دقائق التوقُّف) / إجمالي الدقائق في الشهر) × 100
- **وقت التوقُّف** يستثني الصيانة المُجدوَلة وحالات القوَّة القاهرة.

### 1.3 الصيانة المُجدوَلة

- نوافذ الصيانة المُجدوَلة: أيام الأحد من الساعة 02:00 إلى 06:00 بتوقيت وسط أوروبا
- سنُقدِّم إشعاراً قبل 48 ساعة على الأقل بالصيانة المُخطَّط لها
- قد تحدث صيانة طارئة دون إشعار إذا تطلَّب الأمر ذلك لأسباب أمنية أو للاستقرار

## 2. خدمات الدعم

### 2.1 قنوات الدعم

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      القناة
    </th>
    
    <th>
      التوفُّر
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      البريد الإلكتروني (<a href="mailto:support@getminds.ai">
        support@getminds.ai
      </a>
      
      )
    </td>
    
    <td>
      24/7 (استجابة ضمن SLA)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      الدردشة داخل التطبيق
    </td>
    
    <td>
      ساعات العمل (الإثنين-الجمعة، 09:00-18:00 بتوقيت وسط أوروبا)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      الوثائق
    </td>
    
    <td>
      24/7 خدمة ذاتية
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 2.2 أوقات الاستجابة

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      الأولوية
    </th>
    
    <th>
      الوصف
    </th>
    
    <th>
      الاستجابة الأولية
    </th>
    
    <th>
      هدف الحلِّ
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        حرجة
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      الخدمة غير متوفِّرة بالكامل
    </td>
    
    <td>
      ساعتان
    </td>
    
    <td>
      8 ساعات
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        مرتفعة
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      ميزة رئيسية غير متوفِّرة، لا يوجد حلٌّ بديل
    </td>
    
    <td>
      4 ساعات
    </td>
    
    <td>
      24 ساعة
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        متوسطة
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      ميزة معطَّلة مع توفُّر حلٍّ بديل
    </td>
    
    <td>
      8 ساعات عمل
    </td>
    
    <td>
      72 ساعة
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        منخفضة
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      مشكلة طفيفة، أسئلة، طلبات ميزات
    </td>
    
    <td>
      24 ساعة عمل
    </td>
    
    <td>
      بذل قصارى الجهد
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 2.3 تعريفات الأولوية

- **حرجة**: انقطاع كامل للخدمة يؤثر على جميع المستخدمين أو فقدان البيانات/اختراق أمني
- **مرتفعة**: وظائف رئيسية غير متوفِّرة تؤثر على العمليات التجارية
- **متوسطة**: فقدان جزئي للوظائف مع توفُّر حلٍّ بديل
- **منخفضة**: مشكلات طفيفة، أخطاء تجميلية، استفسارات عامة

## 3. معايير الأداء

### 3.1 أداء API

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      المقياس
    </th>
    
    <th>
      الهدف
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      وقت استجابة API (p95)
    </td>
    
    <td>
      < ثانيتان
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      استجابة استعلام الدراسة (p95)
    </td>
    
    <td>
      < 10 ثوانٍ
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      الإنتاجية
    </td>
    
    <td>
      100 طلب/دقيقة لكل عميل
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 3.2 معالجة البيانات

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      المقياس
    </th>
    
    <th>
      الهدف
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      إنشاء Mind/جمهور ذاتياً
    </td>
    
    <td>
      تبدأ المعالجة فور طلب المستخدم؛ الهدف الإكمال خلال 24 ساعة في الحمل العادي
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      الاستيرادات المخصصة/المؤسسية
    </td>
    
    <td>
      وفق نموذج الطلب أو بيان العمل المعمول به
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      تحديثات الجمهور
    </td>
    
    <td>
      خلال 7 أيام للعمل المخصص/المدار؛ التحديثات الذاتية تبدأ عادة فوراً
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      تصدير البيانات
    </td>
    
    <td>
      خلال 24 ساعة من الطلب
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

قد تضيف خدمات أطراف ثالثة للذكاء الاصطناعي والتقويم والاتصالات والصوت والدفع ومتاجر التطبيقات واستخراج المصادر زمناً أو عدم توفر مؤقتاً خارج سيطرتنا المباشرة.

## 4. أرصدة الخدمة

### 4.1 أهلية الأرصدة

إذا انخفض وقت التشغيل الشهري دون المستوى المُلتزَم به، فقد تكون مؤهَّلاً للحصول على أرصدة خدمة:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      وقت التشغيل الشهري
    </th>
    
    <th>
      رصيد الخدمة
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      99.0% - 99.5%
    </td>
    
    <td>
      10% من الرسوم الشهرية
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      95.0% - 99.0%
    </td>
    
    <td>
      25% من الرسوم الشهرية
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      < 95.0%
    </td>
    
    <td>
      50% من الرسوم الشهرية
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 4.2 عملية طلب الرصيد

1. قدِّم طلب الرصيد خلال 30 يوماً من الحادثة
2. أدرج التواريخ والأوقات ووصف الانقطاع
3. تُطبَّق الأرصدة على الفواتير المستقبلية (غير قابلة للاسترداد نقداً)

### 4.3 استثناءات الرصيد

لا تنطبق أرصدة الخدمة على:

- الصيانة المُجدوَلة
- حالات القوَّة القاهرة
- المشكلات الناجمة عن تصرُّفات العميل أو خدمات أطراف ثالثة
- ميزات الإصدار التجريبي أو المعاينة
- استخدام المستوى المجاني
- مزودو ذكاء اصطناعي أو دفع أو APIs تقويم أو اتصالات/صوت/رسائل أو متاجر تطبيقات أو استخراج مصادر أو عملاء خارجيون يختارهم العميل

## 5. حماية البيانات

### 5.1 النسخ الاحتياطي والاسترداد

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      المقياس
    </th>
    
    <th>
      الالتزام
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      تكرار النسخ الاحتياطي
    </td>
    
    <td>
      يومي
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      مدَّة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية
    </td>
    
    <td>
      30 يوماً
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      هدف نقطة الاسترداد (RPO)
    </td>
    
    <td>
      24 ساعة
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      هدف وقت الاسترداد (RTO)
    </td>
    
    <td>
      8 ساعات
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 5.2 موقع البيانات

- التخزين الأساسي للبيانات: الاتحاد الأوروبي (ألمانيا)
- النسخ الاحتياطية: الاتحاد الأوروبي

## 6. الأمن

### 6.1 تدابير الأمن

- التشفير أثناء النقل (TLS 1.2+)
- التشفير عند التخزين (AES-256)
- مراجعات أمنية وإدارة للثغرات على أساس المخاطر
- لا يُدّعى وجود شهادة SOC 2 أو ISO حالية لـMinds ما لم يُقدّم للعميل تقرير أو شهادة حالية صادرة باسم Minds

### 6.2 الاستجابة للحوادث

- تُعامَل الحوادث الأمنية كأولوية حرجة
- يتمُّ إخطار العملاء المتضرِّرين خلال 24 ساعة من تأكيد الاختراق
- يُقدَّم تقرير ما بعد الحادثة خلال 14 يوماً

## 7. التقارير

### 7.1 صفحة الحالة

حالة الخدمة في الوقت الفعلي متاحة على: [https://uptime.getminds.ai](https://uptime.getminds.ai)

### 7.2 التقارير الشهرية

عند الطلب، نُقدِّم تقارير شهرية تشمل:

- إحصائيات وقت التشغيل
- ملخَّصات الحوادث
- مقاييس الأداء

## 8. تعديلات SLA

قد نُحدِّث هذه الـ SLA من وقت لآخر. ستُبلَّغ التغييرات الجوهرية بإشعار لا يقلُّ عن 30 يوماً. استمرار استخدام الخدمات يُعدُّ قبولاً لـ SLA المُحدَّثة.

---

**Art of X UG (haftungsbeschränkt)**
Köpenicker Straße 145, 10997 Berlin, Germany

للاستفسارات المتعلِّقة بـ SLA: [support@getminds.ai](mailto:support@getminds.ai)