---
title: "اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)"
description: "آخر تحديث: 30 مايو 2026"
canonical_url: "https://getminds.ai/legal/ar/sla"
last_updated: "2026-06-24T15:44:22.917Z"
---

# اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

**آخر تحديث: 30 مايو 2026**

تُشكِّل اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") جزءاً من الاتفاقية المُبرمَة بين Art of X UG (haftungsbeschränkt) ("مقدِّم الخدمة"، "نحن") والعميل ("أنتم") وتصف مستويات الخدمة لمنصَّتنا وخدمات واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بنا.

## 1. توفُّر الخدمة

### 1.1 الالتزام بوقت التشغيل

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      الخدمة
    </th>
    
    <th>
      هدف وقت التشغيل الشهري
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      منصَّة الويب
    </td>
    
    <td>
      99.5%
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      خدمات API
    </td>
    
    <td>
      99.5%
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      تكامل ChatGPT/MCP
    </td>
    
    <td>
      99.0%
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 1.2 احتساب وقت التشغيل

- **نسبة وقت التشغيل** = ((إجمالي الدقائق في الشهر - دقائق التوقُّف) / إجمالي الدقائق في الشهر) × 100
- **وقت التوقُّف** يستثني الصيانة المُجدوَلة وحالات القوَّة القاهرة.

### 1.3 الصيانة المُجدوَلة

- نوافذ الصيانة المُجدوَلة: أيام الأحد من الساعة 02:00 إلى 06:00 بتوقيت وسط أوروبا
- سنُقدِّم إشعاراً قبل 48 ساعة على الأقل بالصيانة المُخطَّط لها
- قد تحدث صيانة طارئة دون إشعار إذا تطلَّب الأمر ذلك لأسباب أمنية أو للاستقرار

## 2. خدمات الدعم

### 2.1 قنوات الدعم

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      القناة
    </th>
    
    <th>
      التوفُّر
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      البريد الإلكتروني (<a href="mailto:support@getminds.ai">
        support@getminds.ai
      </a>
      
      )
    </td>
    
    <td>
      24/7 (استجابة ضمن SLA)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      الدردشة داخل التطبيق
    </td>
    
    <td>
      ساعات العمل (الإثنين-الجمعة، 09:00-18:00 بتوقيت وسط أوروبا)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      الوثائق
    </td>
    
    <td>
      24/7 خدمة ذاتية
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 2.2 أوقات الاستجابة

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      الأولوية
    </th>
    
    <th>
      الوصف
    </th>
    
    <th>
      الاستجابة الأولية
    </th>
    
    <th>
      هدف الحلِّ
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        حرجة
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      الخدمة غير متوفِّرة بالكامل
    </td>
    
    <td>
      ساعتان
    </td>
    
    <td>
      8 ساعات
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        مرتفعة
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      ميزة رئيسية غير متوفِّرة، لا يوجد حلٌّ بديل
    </td>
    
    <td>
      4 ساعات
    </td>
    
    <td>
      24 ساعة
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        متوسطة
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      ميزة معطَّلة مع توفُّر حلٍّ بديل
    </td>
    
    <td>
      8 ساعات عمل
    </td>
    
    <td>
      72 ساعة
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        منخفضة
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      مشكلة طفيفة، أسئلة، طلبات ميزات
    </td>
    
    <td>
      24 ساعة عمل
    </td>
    
    <td>
      بذل قصارى الجهد
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 2.3 تعريفات الأولوية

- **حرجة**: انقطاع كامل للخدمة يؤثر على جميع المستخدمين أو فقدان البيانات/اختراق أمني
- **مرتفعة**: وظائف رئيسية غير متوفِّرة تؤثر على العمليات التجارية
- **متوسطة**: فقدان جزئي للوظائف مع توفُّر حلٍّ بديل
- **منخفضة**: مشكلات طفيفة، أخطاء تجميلية، استفسارات عامة

## 3. معايير الأداء

### 3.1 أداء API

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      المقياس
    </th>
    
    <th>
      الهدف
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      وقت استجابة API (p95)
    </td>
    
    <td>
      < ثانيتان
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      استجابة استعلام الـ Panel (p95)
    </td>
    
    <td>
      < 10 ثوانٍ
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      الإنتاجية
    </td>
    
    <td>
      100 طلب/دقيقة لكل عميل
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 3.2 معالجة البيانات

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      المقياس
    </th>
    
    <th>
      الهدف
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      إنشاء Mind/Panel ذاتياً
    </td>
    
    <td>
      تبدأ المعالجة فور طلب المستخدم؛ الهدف الإكمال خلال 24 ساعة في الحمل العادي
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      الاستيرادات المخصصة/المؤسسية
    </td>
    
    <td>
      وفق نموذج الطلب أو بيان العمل المعمول به
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      تحديثات اللجان
    </td>
    
    <td>
      خلال 7 أيام للعمل المخصص/المدار؛ التحديثات الذاتية تبدأ عادة فوراً
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      تصدير البيانات
    </td>
    
    <td>
      خلال 24 ساعة من الطلب
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

قد تضيف خدمات أطراف ثالثة للذكاء الاصطناعي والتقويم والاتصالات والصوت والدفع ومتاجر التطبيقات واستخراج المصادر زمناً أو عدم توفر مؤقتاً خارج سيطرتنا المباشرة.

## 4. أرصدة الخدمة

### 4.1 أهلية الأرصدة

إذا انخفض وقت التشغيل الشهري دون المستوى المُلتزَم به، فقد تكون مؤهَّلاً للحصول على أرصدة خدمة:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      وقت التشغيل الشهري
    </th>
    
    <th>
      رصيد الخدمة
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      99.0% - 99.5%
    </td>
    
    <td>
      10% من الرسوم الشهرية
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      95.0% - 99.0%
    </td>
    
    <td>
      25% من الرسوم الشهرية
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      < 95.0%
    </td>
    
    <td>
      50% من الرسوم الشهرية
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 4.2 عملية طلب الرصيد

1. قدِّم طلب الرصيد خلال 30 يوماً من الحادثة
2. أدرج التواريخ والأوقات ووصف الانقطاع
3. تُطبَّق الأرصدة على الفواتير المستقبلية (غير قابلة للاسترداد نقداً)

### 4.3 استثناءات الرصيد

لا تنطبق أرصدة الخدمة على:

- الصيانة المُجدوَلة
- حالات القوَّة القاهرة
- المشكلات الناجمة عن تصرُّفات العميل أو خدمات أطراف ثالثة
- ميزات الإصدار التجريبي أو المعاينة
- استخدام المستوى المجاني
- مزودو ذكاء اصطناعي أو دفع أو APIs تقويم أو اتصالات/صوت/رسائل أو متاجر تطبيقات أو استخراج مصادر أو عملاء خارجيون يختارهم العميل

## 5. حماية البيانات

### 5.1 النسخ الاحتياطي والاسترداد

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      المقياس
    </th>
    
    <th>
      الالتزام
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      تكرار النسخ الاحتياطي
    </td>
    
    <td>
      يومي
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      مدَّة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية
    </td>
    
    <td>
      30 يوماً
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      هدف نقطة الاسترداد (RPO)
    </td>
    
    <td>
      24 ساعة
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      هدف وقت الاسترداد (RTO)
    </td>
    
    <td>
      8 ساعات
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 5.2 موقع البيانات

- التخزين الأساسي للبيانات: الاتحاد الأوروبي (ألمانيا)
- النسخ الاحتياطية: الاتحاد الأوروبي

## 6. الأمن

### 6.1 تدابير الأمن

- التشفير أثناء النقل (TLS 1.2+)
- التشفير عند التخزين (AES-256)
- تقييمات أمنية دورية واختبارات اختراق
- الامتثال لـ SOC 2 Type II (قيد التنفيذ)

### 6.2 الاستجابة للحوادث

- تُعامَل الحوادث الأمنية كأولوية حرجة
- يتمُّ إخطار العملاء المتضرِّرين خلال 48 ساعة من تأكيد الاختراق
- يُقدَّم تقرير ما بعد الحادثة خلال 14 يوماً

## 7. التقارير

### 7.1 صفحة الحالة

حالة الخدمة في الوقت الفعلي متاحة على: [https://status.getminds.ai](https://status.getminds.ai)

### 7.2 التقارير الشهرية

عند الطلب، نُقدِّم تقارير شهرية تشمل:

- إحصائيات وقت التشغيل
- ملخَّصات الحوادث
- مقاييس الأداء

## 8. تعديلات SLA

قد نُحدِّث هذه الـ SLA من وقت لآخر. ستُبلَّغ التغييرات الجوهرية بإشعار لا يقلُّ عن 30 يوماً. استمرار استخدام الخدمات يُعدُّ قبولاً لـ SLA المُحدَّثة.

---

**Art of X UG (haftungsbeschränkt)**
Köpenicker Straße 145, 10997 Berlin, Germany

للاستفسارات المتعلِّقة بـ SLA: [support@getminds.ai](mailto:support@getminds.ai)