---
title: "サービスレベル契約 (SLA)"
description: "最終更新日: 2026年5月30日"
canonical_url: "https://getminds.ai/legal/ja/sla"
last_updated: "2026-06-02T02:49:31.287Z"
---

# サービスレベル契約 (SLA)

**最終更新日: 2026年5月30日**

このサービスレベル契約（「SLA」）は、Art of X UG (haftungsbeschränkt)（「プロバイダー」、「私たち」）と顧客（「あなた」）との間の契約の一部であり、当社のプラットフォームおよびAPIサービスのサービスレベルを説明します。

## 1. サービスの可用性

### 1.1 稼働時間のコミットメント

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      サービス
    </th>
    
    <th>
      月間稼働時間目標
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      ウェブプラットフォーム
    </td>
    
    <td>
      99.5%
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      APIサービス
    </td>
    
    <td>
      99.5%
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      ChatGPT/MCP統合
    </td>
    
    <td>
      99.0%
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 1.2 稼働時間の計算

- **稼働時間 %** = ((月間総分 - 停止時間) / 月間総分) × 100
- **停止時間** は、計画的メンテナンスおよび不可抗力の事象を除外します。

### 1.3 計画的メンテナンス

- 計画的メンテナンスウィンドウ: 日曜日 02:00-06:00 CET
- 計画されたメンテナンスについては、少なくとも48時間前に通知します
- セキュリティまたは安定性のために必要な場合、緊急メンテナンスは通知なしに行われることがあります

## 2. サポートサービス

### 2.1 サポートチャネル

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      チャネル
    </th>
    
    <th>
      可用性
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      メール (<a href="mailto:support@getminds.ai">
        support@getminds.ai
      </a>
      
      )
    </td>
    
    <td>
      24/7 (SLA内での応答)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      アプリ内チャット
    </td>
    
    <td>
      営業時間 (月-金, 09:00-18:00 CET)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      ドキュメント
    </td>
    
    <td>
      24/7 セルフサービス
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 2.2 応答時間

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      優先度
    </th>
    
    <th>
      説明
    </th>
    
    <th>
      初期応答
    </th>
    
    <th>
      解決目標
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        クリティカル
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      サービスが完全に利用できない
    </td>
    
    <td>
      2時間
    </td>
    
    <td>
      8時間
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        高
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      主要機能が利用できない、回避策なし
    </td>
    
    <td>
      4時間
    </td>
    
    <td>
      24時間
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        中
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      機能が制限されている、回避策あり
    </td>
    
    <td>
      8営業時間
    </td>
    
    <td>
      72時間
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        低
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      軽微な問題、質問、機能リクエスト
    </td>
    
    <td>
      24営業時間
    </td>
    
    <td>
      最善を尽くす
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 2.3 優先度の定義

- **クリティカル**: すべてのユーザーに影響を与える完全なサービス停止またはデータ損失/セキュリティ侵害
- **高**: ビジネス運営に影響を与える主要機能の利用不可
- **中**: 回避策がある部分的な機能損失
- **低**: 軽微な問題、外観上のバグ、一般的な問い合わせ

## 3. パフォーマンス基準

### 3.1 APIパフォーマンス

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      指標
    </th>
    
    <th>
      目標
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      API応答時間 (p95)
    </td>
    
    <td>
      < 2秒
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      パネルクエリ応答 (p95)
    </td>
    
    <td>
      < 10秒
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      スループット
    </td>
    
    <td>
      顧客ごとに100リクエスト/分
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 3.2 データ処理

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      指標
    </th>
    
    <th>
      目標
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      セルフサービスのマインド/パネル作成
    </td>
    
    <td>
      ユーザーリクエスト後すぐに処理開始; 通常負荷下での目標完了は24時間以内
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      カスタム/エンタープライズインポート
    </td>
    
    <td>
      該当する注文書または作業指示書に合意された通り
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      パネル更新
    </td>
    
    <td>
      カスタム/管理作業のリクエストから7日以内; セルフサービスの更新は通常すぐに開始
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      データエクスポート
    </td>
    
    <td>
      リクエストから24時間以内
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

第三者のAI、カレンダー、通信、音声、支払い、アプリストア、ソース抽出サービスは、当社の直接的な管理外で遅延や一時的な利用不可を引き起こす可能性があります。

## 4. サービスクレジット

### 4.1 クレジットの適格性

月間稼働時間が約束されたレベルを下回った場合、サービスクレジットの対象となる可能性があります：

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      月間稼働時間
    </th>
    
    <th>
      サービスクレジット
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      99.0% - 99.5%
    </td>
    
    <td>
      月額料金の10%
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      95.0% - 99.0%
    </td>
    
    <td>
      月額料金の25%
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      < 95.0%
    </td>
    
    <td>
      月額料金の50%
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 4.2 クレジットリクエストプロセス

1. インシデントから30日以内にクレジットリクエストを提出
2. 停止の日時と説明を含める
3. クレジットは将来の請求書に適用されます（現金としての返金は不可）

### 4.3 クレジットの除外

サービスクレジットは以下には適用されません：

- 計画的メンテナンス
- 不可抗力の事象
- 顧客の行動または第三者サービスによって引き起こされた問題
- ベータまたはプレビュー機能
- 無料プランの利用
- 第三者のAIプロバイダー、支払い処理業者、カレンダーAPI、通信/音声/メッセージングプロバイダー、アプリストアサービス、ソース抽出サービス、または顧客が選択した外部クライアント

## 5. データ保護

### 5.1 バックアップと復旧

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      指標
    </th>
    
    <th>
      コミットメント
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      バックアップ頻度
    </td>
    
    <td>
      毎日
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      バックアップ保持期間
    </td>
    
    <td>
      30日
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      復旧ポイント目標 (RPO)
    </td>
    
    <td>
      24時間
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      復旧時間目標 (RTO)
    </td>
    
    <td>
      8時間
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 5.2 データの場所

- 主なデータストレージ: 欧州連合（ドイツ）
- バックアップ: 欧州連合

## 6. セキュリティ

### 6.1 セキュリティ対策

- 転送中の暗号化 (TLS 1.2+)
- 静止時の暗号化 (AES-256)
- 定期的なセキュリティ評価とペネトレーションテスト
- SOC 2 Type II 準拠（進行中）

### 6.2 インシデント対応

- セキュリティインシデントはクリティカル優先度として扱われます
- 確認された侵害から48時間以内に影響を受けた顧客に通知
- インシデント後の報告書は14日以内に提供

## 7. 報告

### 7.1 ステータスページ

リアルタイムのサービスステータスは次のURLで確認できます: [https://status.getminds.ai](https://status.getminds.ai)

### 7.2 月次レポート

リクエストに応じて、以下を含む月次レポートを提供します：

- 稼働時間統計
- インシデントの概要
- パフォーマンス指標

## 8. SLAの変更

このSLAは随時更新されることがあります。重要な変更は、少なくとも30日前に通知されます。サービスの継続的な利用は、更新されたSLAの受け入れを意味します。

---

**Art of X UG (haftungsbeschränkt)**
Köpenicker Straße 145, 10997 Berlin, Germany

SLAに関するお問い合わせ: [support@getminds.ai](mailto:support@getminds.ai)