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title: "서비스 수준 계약 (SLA)"
description: "최종 업데이트: 2026년 8월 25일"
canonical_url: "https://getminds.ai/legal/ko/sla"
last_updated: "2026-09-07T23:18:28.070Z"
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# 서비스 수준 계약 (SLA)

**최종 업데이트: 2026년 8월 25일**

이 서비스 수준 계약("SLA")은 Art of X UG (haftungsbeschränkt) ("제공자", "우리", "저희")와 고객("귀하") 간의 계약의 일부이며, 저희 플랫폼 및 API 서비스에 대한 서비스 수준을 설명합니다.

## 0. 적용 범위 및 우선 AI-SaaS 규칙

본 SLA는 유료 Individual, Team 및 Enterprise/맞춤형 요금제에 적용되며 무료·체험 계정은 크레딧 대상이 아닙니다. 충돌 시 아래 규칙이 본 SLA의 나머지 조항보다 우선합니다.

- **적격 중단:** Minds가 운영하는 서비스가 Minds의 합리적 통제 범위 내 원인으로 연속 5분 이상 실질적으로 이용 불가능한 경우. 서버/서비스 엣지 모니터링과 이용 가능한 사고·고객 증거로 측정하며 영향받은 서비스와 기간만 계산합니다. 계획 유지보수와 제외 사유는 계산하지 않습니다.
- **크레딧:** 99.5% 이상 없음, 99.0% 이상 99.5% 미만 10%, 95.0% 이상 99.0% 미만 25%, 95.0% 미만 영향 월 요금의 50%. 목표가 99.0%인 서비스는 99.0% 미만부터 10% 구간입니다. 총 상한 50%. 30일 내 신청, 향후 청구서에만 적용, 현금 지급 없음.
- **구제 및 제외:** 가용성 목표 미달만에 대해서는 크레딧이 유일한 금전 구제입니다. 해지권, 제한할 수 없는 책임, 기밀·데이터·보안·중대한 AI 사고 청구 및 별도 주문서는 유지됩니다. 제외는 해당 사건이 중단을 일으키고 Minds가 일으키거나 중대하게 악화시키지 않았으며 합리적 주의·완화를 한 범위에서만 적용되고 Minds 과실에는 적용되지 않습니다. 승인된 하위처리자는 DPA에 따라 Minds가 책임집니다.
- **반복 중단:** 연속 3개월 중 2개월 95% 미만 또는 6개월 중 3개월 99% 미만이면 고객은 영향 서비스를 해지하고 미사용 선불료를 환급받습니다.
- **데이터·보안·지원:** 종료 후30일 내 활성 시스템에서 삭제하고 보호 백업 잔여분은 추가 최대30일 내 삭제·덮어씁니다(법정 보존 제외). RPO/RTO는 주문서가 구속력을 명시하지 않으면 운영 목표입니다. 공급업체 인증은 Minds 자체의 현행 SOC 2/ISO를 의미하지 않습니다. 개인정보 침해는 DPA, 중대한 AI 사고는 약관을 따릅니다. 응답시간은 최초 인간 응답 목표이며 해결 보장이 아닙니다. 충분히 설명된 신빙성 있는 사건에는 보안, 특권, 개인정보 및 조사 조건하에 통상 10영업일 내 예비 서면 상태를 제공합니다.

## 1. 서비스 가용성

### 1.1 가동 시간 약속

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      서비스
    </th>
    
    <th>
      월간 가동 시간 목표
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      웹 플랫폼
    </td>
    
    <td>
      99.5%
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      API 서비스
    </td>
    
    <td>
      99.5%
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      ChatGPT/MCP 통합
    </td>
    
    <td>
      99.0%
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 1.2 가동 시간 계산

- **가동 시간 %** = ((한 달의 총 분 - 다운타임 분) / 한 달의 총 분) × 100
- **다운타임**은 예정된 유지보수 및 불가항력 사건을 제외합니다.

### 1.3 예정된 유지보수

- 예정된 유지보수 시간: 일요일 02:00-06:00 CET
- 계획된 유지보수에 대해 최소 48시간 전에 통지합니다.
- 보안 또는 안정성을 위해 필요한 경우 긴급 유지보수가 사전 통지 없이 발생할 수 있습니다.

## 2. 지원 서비스

### 2.1 지원 채널

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      채널
    </th>
    
    <th>
      가용성
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      이메일 (<a href="mailto:support@getminds.ai">
        support@getminds.ai
      </a>
      
      )
    </td>
    
    <td>
      24/7 (SLA 내 응답)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      앱 내 채팅
    </td>
    
    <td>
      업무 시간 (월-금, 09:00-18:00 CET)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      문서화
    </td>
    
    <td>
      24/7 셀프 서비스
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 2.2 응답 시간

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      우선 순위
    </th>
    
    <th>
      설명
    </th>
    
    <th>
      초기 응답
    </th>
    
    <th>
      해결 목표
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        긴급
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      서비스 완전 불가
    </td>
    
    <td>
      2시간
    </td>
    
    <td>
      8시간
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        높음
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      주요 기능 불가, 우회 방법 없음
    </td>
    
    <td>
      4시간
    </td>
    
    <td>
      24시간
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        중간
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      기능 손상, 우회 방법 가능
    </td>
    
    <td>
      8 업무 시간
    </td>
    
    <td>
      72시간
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        낮음
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      사소한 문제, 질문, 기능 요청
    </td>
    
    <td>
      24 업무 시간
    </td>
    
    <td>
      최선의 노력
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 2.3 우선 순위 정의

- **긴급**: 모든 사용자에게 영향을 미치는 서비스 완전 중단 또는 데이터 손실/보안 침해
- **높음**: 비즈니스 운영에 영향을 미치는 주요 기능 불가
- **중간**: 우회 방법이 있는 부분 기능 손실
- **낮음**: 사소한 문제, 외관상의 버그, 일반 문의

## 3. 성능 기준

### 3.1 API 성능

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      지표
    </th>
    
    <th>
      목표
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      API 응답 시간 (p95)
    </td>
    
    <td>
      < 2초
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      연구 쿼리 응답 (p95)
    </td>
    
    <td>
      < 10초
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      처리량
    </td>
    
    <td>
      고객당 100 요청/분
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 3.2 데이터 처리

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      지표
    </th>
    
    <th>
      목표
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      셀프 서비스 Mind/오디언스 생성
    </td>
    
    <td>
      사용자 요청 후 즉시 처리 시작; 정상 부하 시 24시간 이내 완료 목표
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      맞춤형/기업 수입
    </td>
    
    <td>
      해당 주문서 또는 작업 명세서에 동의한 대로
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      오디언스 업데이트
    </td>
    
    <td>
      맞춤형/관리 작업 요청 후 7일 이내; 셀프 서비스 업데이트는 일반적으로 즉시 시작
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      데이터 내보내기
    </td>
    
    <td>
      요청 후 24시간 이내
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

타사 AI, 캘린더, 통신, 음성, 결제, 앱 스토어 및 소스 추출 서비스는 저희의 직접적인 통제를 벗어난 지연 또는 일시적인 불가를 추가할 수 있습니다.

## 4. 서비스 크레딧

### 4.1 크레딧 자격

월간 가동 시간이 약속된 수준 이하로 떨어지면 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      월간 가동 시간
    </th>
    
    <th>
      서비스 크레딧
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      99.0% - 99.5%
    </td>
    
    <td>
      월 요금의 10%
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      95.0% - 99.0%
    </td>
    
    <td>
      월 요금의 25%
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      < 95.0%
    </td>
    
    <td>
      월 요금의 50%
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 4.2 크레딧 요청 절차

1. 사건 발생 후 30일 이내에 크레딧 요청을 제출합니다.
2. 다운타임의 날짜, 시간 및 설명을 포함합니다.
3. 크레딧은 향후 청구서에 적용됩니다(현금으로 환불 불가).

### 4.3 크레딧 제외 사항

서비스 크레딧은 다음에 적용되지 않습니다:

- 예정된 유지보수
- 불가항력 사건
- 고객 행동 또는 제3자 서비스로 인한 문제
- 베타 또는 미리보기 기능
- 무료 계층 사용
- 제3자 AI 제공자, 결제 처리기, 캘린더 API, 통신/음성/메시징 제공자, 앱 스토어 서비스, 소스 추출 서비스 또는 고객이 선택한 외부 클라이언트

## 5. 데이터 보호

### 5.1 백업 및 복구

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      지표
    </th>
    
    <th>
      약속
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      백업 빈도
    </td>
    
    <td>
      매일
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      백업 보존
    </td>
    
    <td>
      30일
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      복구 지점 목표 (RPO)
    </td>
    
    <td>
      24시간
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      복구 시간 목표 (RTO)
    </td>
    
    <td>
      8시간
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 5.2 데이터 위치

- 주요 데이터 저장소: 유럽 연합 (독일)
- 백업: 유럽 연합

## 6. 보안

### 6.1 보안 조치

- 전송 중 암호화 (TLS 1.2+)
- 저장 중 암호화 (AES-256)
- 위험 기반 보안 검토 및 취약점 관리
- Minds 명의의 현행 보고서 또는 인증서를 고객에게 제공하지 않는 한 Minds의 현행 SOC 2 또는 ISO 인증을 표시하지 않습니다

### 6.2 사고 대응

- 보안 사고는 긴급 우선 순위로 처리됩니다.
- 영향을 받은 고객은 확인된 침해 후 24시간 이내에 통지됩니다.
- 사고 후 보고서는 14일 이내에 제공됩니다.

## 7. 보고

### 7.1 상태 페이지

실시간 서비스 상태는 다음에서 확인할 수 있습니다: [https://uptime.getminds.ai](https://uptime.getminds.ai)

### 7.2 월간 보고서

요청 시, 다음을 포함한 월간 보고서를 제공합니다:

- 가동 시간 통계
- 사고 요약
- 성능 지표

## 8. SLA 수정

저희는 이 SLA를 수시로 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 최소 30일 전에 통지됩니다. 서비스의 지속적인 사용은 업데이트된 SLA에 대한 수용을 의미합니다.

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**Art of X UG (haftungsbeschränkt)**
Köpenicker Straße 145, 10997 Berlin, Germany

SLA 관련 문의: [support@getminds.ai](mailto:support@getminds.ai)