---
title: "Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)"
description: "Son Güncelleme: 25 Ağustos 2026"
canonical_url: "https://getminds.ai/legal/tr/sla"
last_updated: "2026-09-07T23:18:30.489Z"
---

# Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

**Son Güncelleme: 25 Ağustos 2026**

Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması ("SLA"), Art of X UG (haftungsbeschränkt) ("Sağlayıcı", "biz") ile Müşteri ("siz") arasındaki Sözleşmenin bir parçasıdır ve platform ile API hizmetlerimize yönelik hizmet seviyelerini tanımlar.

## 0. Kapsam ve Öncelikli AI-SaaS Kuralları

Bu SLA ücretli Individual, Team ve Enterprise/özel planlara uygulanır; ücretsiz ve deneme hesapları kredi alamaz. Çelişkide aşağıdaki kurallar bu SLA'nın kalanına üstün gelir.

- **Uygun Kesinti:** Minds tarafından işletilen hizmetin, Minds'ın makul kontrolündeki bir sebeple en az beş ardışık dakika önemli ölçüde kullanılamaması. Sunucu/hizmet ucu izleme ve mevcut olay veya Müşteri kanıtıyla ölçülür. Yalnız etkilenen hizmet ve süre sayılır; planlı bakım ve istisnalar sayılmaz.
- **Krediler:** en az %99,5 için yok; %99,0 dahil ile %99,5 hariç arası %10; %95,0 dahil ile %99,0 hariç arası %25; %95,0 altı %50 etkilenen aylık ücret. %99,0 hedefli hizmette %10 dilimi %99,0 altında başlar. Toplam azami %50. 30 günde talep, gelecekteki faturaya mahsup, nakit yok.
- **Çare ve istisnalar:** Krediler yalnız kullanılabilirlik hedefinin kaçırılması için tek parasal çaredir. Fesih, sınırlanamaz sorumluluk, gizlilik, veri, güvenlik veya Önemli AI Olayı talepleri ve farklı Sipariş Formu korunur. İstisna yalnız olay kesintiye sebep olmuşsa, Minds sebep olmamış veya ağırlaştırmamış ve makul özen/azaltma uygulamışsa geçerlidir; Minds ihmali için geçmez. Onaylı alt işleyenlerden DPA uyarınca Minds sorumludur.
- **Tekrarlanan kesinti:** Hizmet üç ardışık ayın ikisinde %95'in veya altı ayın üçünde %99'un altındaysa Müşteri etkilenen hizmeti feshedebilir ve kullanılmayan peşin ücret geri ödenir.
- **Veri, güvenlik ve destek:** Aktif veri fesih sonrası 30 günde, korunan yedek kalıntıları ek 30 güne kadar silinir/üzerine yazılır; yasal saklama hariç. RPO/RTO, Sipariş Formu bağlayıcı yapmadıkça operasyonel hedeftir. Sağlayıcı sertifikaları Minds'ın güncel SOC 2/ISO sahibi olduğu anlamına gelmez. Veri ihlallerini DPA, Önemli AI Olaylarını Şartlar yönetir. Yanıt süreleri ilk insan yanıt hedefidir, çözüm garantisi değildir. Yeterince açıklanan güvenilir olay için güvenlik, gizlilik ve soruşturma saklı olmak üzere normalde on iş gününde ön yazılı durum verilir.

## 1. Hizmet Erişilebilirliği

### 1.1 Çalışma Süresi Taahhüdü

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Hizmet
    </th>
    
    <th>
      Aylık Çalışma Süresi Hedefi
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Web Platformu
    </td>
    
    <td>
      %99,5
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      API Hizmetleri
    </td>
    
    <td>
      %99,5
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      ChatGPT/MCP Entegrasyonu
    </td>
    
    <td>
      %99,0
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 1.2 Çalışma Süresi Hesaplaması

- **Çalışma Süresi %** = ((Aydaki Toplam Dakika - Kesinti Dakikası) / Aydaki Toplam Dakika) × 100
- **Kesinti süresi** planlı bakım ve mücbir sebep olaylarını hariç tutar.

### 1.3 Planlı Bakım

- Planlı bakım pencereleri: Pazar günleri 02:00–06:00 CET
- Planlı bakım için en az 48 saat önceden bildirim yapacağız
- Güvenlik veya kararlılık için gerekli olduğunda acil durum bakımı bildirimsiz gerçekleşebilir

## 2. Destek Hizmetleri

### 2.1 Destek Kanalları

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Kanal
    </th>
    
    <th>
      Erişilebilirlik
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      E-posta (<a href="mailto:support@getminds.ai">
        support@getminds.ai
      </a>
      
      )
    </td>
    
    <td>
      7/24 (SLA dahilinde yanıt)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Uygulama İçi Sohbet
    </td>
    
    <td>
      Çalışma saatleri (Pzt–Cum, 09:00–18:00 CET)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Dokümantasyon
    </td>
    
    <td>
      7/24 self-servis
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 2.2 Yanıt Süreleri

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Öncelik
    </th>
    
    <th>
      Açıklama
    </th>
    
    <th>
      İlk Yanıt
    </th>
    
    <th>
      Çözüm Hedefi
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Kritik
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Hizmet tamamen erişilemez
    </td>
    
    <td>
      2 saat
    </td>
    
    <td>
      8 saat
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Yüksek
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Temel özellik erişilemez, geçici çözüm yok
    </td>
    
    <td>
      4 saat
    </td>
    
    <td>
      24 saat
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Orta
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Özellik zarar görmüş, geçici çözüm mevcut
    </td>
    
    <td>
      8 çalışma saati
    </td>
    
    <td>
      72 saat
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Düşük
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Küçük sorun, sorular, özellik talepleri
    </td>
    
    <td>
      24 çalışma saati
    </td>
    
    <td>
      En iyi çaba
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 2.3 Öncelik Tanımları

- **Kritik**: Tüm kullanıcıları etkileyen tam hizmet kesintisi veya veri kaybı/güvenlik ihlali
- **Yüksek**: İş operasyonlarını etkileyen temel işlevsellik erişilemez
- **Orta**: Mevcut geçici çözümle kısmi işlevsellik kaybı
- **Düşük**: Küçük sorunlar, kozmetik hatalar, genel sorular

## 3. Performans Standartları

### 3.1 API Performansı

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Metrik
    </th>
    
    <th>
      Hedef
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      API Yanıt Süresi (p95)
    </td>
    
    <td>
      < 2 saniye
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Çalışma Sorgu Yanıtı (p95)
    </td>
    
    <td>
      < 10 saniye
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Verim
    </td>
    
    <td>
      Müşteri başına 100 istek/dakika
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 3.2 Veri İşleme

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Metrik
    </th>
    
    <th>
      Hedef
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Self-service Mind/Kitle oluşturma
    </td>
    
    <td>
      Kullanıcı talebinden hemen sonra işlem başlar; normal yük altında 24 saat içinde tamamlanması hedeflenir
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Özel/Kurumsal içe aktarımlar
    </td>
    
    <td>
      İlgili sipariş formu veya statement of work uyarınca
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Kitle güncellemeleri
    </td>
    
    <td>
      Özel/yönetilen işler için talep sonrası 7 gün; self-service güncellemeler normalde hemen başlar
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Veri dışa aktarma
    </td>
    
    <td>
      Talep sonrası 24 saat içinde
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Üçüncü taraf AI, takvim, telekom, ses, ödeme, app store ve kaynak çıkarım hizmetleri doğrudan kontrolümüz dışında gecikme veya geçici kesinti yaratabilir.

## 4. Hizmet Kredileri

### 4.1 Kredi Uygunluğu

Aylık çalışma süresi taahhüt edilen seviyenin altına düşerse, hizmet kredileri için uygun olabilirsiniz:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Aylık Çalışma Süresi
    </th>
    
    <th>
      Hizmet Kredisi
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      %99,0 – %99,5
    </td>
    
    <td>
      Aylık ücretin %10'u
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      %95,0 – %99,0
    </td>
    
    <td>
      Aylık ücretin %25'i
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      < %95,0
    </td>
    
    <td>
      Aylık ücretin %50'si
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 4.2 Kredi Talep Süreci

1. Olaydan itibaren 30 gün içinde kredi talebi gönderin
2. Kesintinin tarihlerini, saatlerini ve açıklamasını ekleyin
3. Krediler gelecekteki faturalara uygulanır (nakit olarak iade edilemez)

### 4.3 Kredi Hariç Tutmaları

Hizmet kredileri şunlara uygulanmaz:

- Planlı bakım
- Mücbir sebep olayları
- Müşteri eylemlerinden veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar
- Beta veya önizleme özellikleri
- Ücretsiz katman kullanımı
- Üçüncü taraf AI sağlayıcıları, ödeme işlemcileri, takvim APIleri, telekom/ses/mesajlaşma sağlayıcıları, app store hizmetleri, kaynak çıkarım hizmetleri veya müşteri tarafından seçilen harici istemciler

## 5. Veri Koruma

### 5.1 Yedekleme ve Kurtarma

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Metrik
    </th>
    
    <th>
      Taahhüt
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Yedekleme Sıklığı
    </td>
    
    <td>
      Günlük
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Yedekleme Saklama
    </td>
    
    <td>
      30 gün
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Kurtarma Noktası Hedefi (RPO)
    </td>
    
    <td>
      24 saat
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Kurtarma Süresi Hedefi (RTO)
    </td>
    
    <td>
      8 saat
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 5.2 Veri Konumu

- Birincil veri depolama: Avrupa Birliği (Almanya)
- Yedeklemeler: Avrupa Birliği

## 6. Güvenlik

### 6.1 Güvenlik Önlemleri

- Aktarımda şifreleme (TLS 1.2+)
- Saklı haldeyken şifreleme (AES-256)
- Risk temelli güvenlik incelemeleri ve güvenlik açığı yönetimi
- Müşteriye Minds adına düzenlenmiş güncel rapor veya sertifika verilmedikçe Minds için güncel SOC 2 veya ISO sertifikası beyan edilmez

### 6.2 Olay Müdahale

- Güvenlik olayları Kritik öncelik olarak ele alınır
- Etkilenen müşteriler, onaylanmış ihlalden itibaren 24 saat içinde bilgilendirilir
- Olay sonrası rapor 14 gün içinde sağlanır

## 7. Raporlama

### 7.1 Durum Sayfası

Gerçek zamanlı hizmet durumu şu adreste mevcuttur: [https://uptime.getminds.ai](https://uptime.getminds.ai)

### 7.2 Aylık Raporlar

Talep üzerine, aşağıdakileri içeren aylık raporlar sağlıyoruz:

- Çalışma süresi istatistikleri
- Olay özetleri
- Performans metrikleri

## 8. SLA Değişiklikleri

Bu SLA'yı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler en az 30 gün önceden bildirilecektir. Hizmetlerin kullanımına devam edilmesi, güncellenen SLA'nın kabul edildiği anlamına gelir.

---

**Art of X UG (haftungsbeschränkt)**
Köpenicker Straße 145, 10997 Berlin, Almanya

SLA ile ilgili sorular için: [support@getminds.ai](mailto:support@getminds.ai)