---
title: "Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)"
description: "Son Güncelleme: 30 Mayıs 2026"
canonical_url: "https://getminds.ai/legal/tr/sla"
last_updated: "2026-06-24T15:43:15.872Z"
---

# Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)

**Son Güncelleme: 30 Mayıs 2026**

Bu Hizmet Seviyesi Anlaşması ("SLA"), Art of X UG (haftungsbeschränkt) ("Sağlayıcı", "biz") ile Müşteri ("siz") arasındaki Sözleşmenin bir parçasıdır ve platform ile API hizmetlerimize yönelik hizmet seviyelerini tanımlar.

## 1. Hizmet Erişilebilirliği

### 1.1 Çalışma Süresi Taahhüdü

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Hizmet
    </th>
    
    <th>
      Aylık Çalışma Süresi Hedefi
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Web Platformu
    </td>
    
    <td>
      %99,5
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      API Hizmetleri
    </td>
    
    <td>
      %99,5
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      ChatGPT/MCP Entegrasyonu
    </td>
    
    <td>
      %99,0
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 1.2 Çalışma Süresi Hesaplaması

- **Çalışma Süresi %** = ((Aydaki Toplam Dakika - Kesinti Dakikası) / Aydaki Toplam Dakika) × 100
- **Kesinti süresi** planlı bakım ve mücbir sebep olaylarını hariç tutar.

### 1.3 Planlı Bakım

- Planlı bakım pencereleri: Pazar günleri 02:00–06:00 CET
- Planlı bakım için en az 48 saat önceden bildirim yapacağız
- Güvenlik veya kararlılık için gerekli olduğunda acil durum bakımı bildirimsiz gerçekleşebilir

## 2. Destek Hizmetleri

### 2.1 Destek Kanalları

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Kanal
    </th>
    
    <th>
      Erişilebilirlik
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      E-posta (<a href="mailto:support@getminds.ai">
        support@getminds.ai
      </a>
      
      )
    </td>
    
    <td>
      7/24 (SLA dahilinde yanıt)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Uygulama İçi Sohbet
    </td>
    
    <td>
      Çalışma saatleri (Pzt–Cum, 09:00–18:00 CET)
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Dokümantasyon
    </td>
    
    <td>
      7/24 self-servis
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 2.2 Yanıt Süreleri

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Öncelik
    </th>
    
    <th>
      Açıklama
    </th>
    
    <th>
      İlk Yanıt
    </th>
    
    <th>
      Çözüm Hedefi
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Kritik
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Hizmet tamamen erişilemez
    </td>
    
    <td>
      2 saat
    </td>
    
    <td>
      8 saat
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Yüksek
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Temel özellik erişilemez, geçici çözüm yok
    </td>
    
    <td>
      4 saat
    </td>
    
    <td>
      24 saat
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Orta
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Özellik zarar görmüş, geçici çözüm mevcut
    </td>
    
    <td>
      8 çalışma saati
    </td>
    
    <td>
      72 saat
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      <strong>
        Düşük
      </strong>
    </td>
    
    <td>
      Küçük sorun, sorular, özellik talepleri
    </td>
    
    <td>
      24 çalışma saati
    </td>
    
    <td>
      En iyi çaba
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 2.3 Öncelik Tanımları

- **Kritik**: Tüm kullanıcıları etkileyen tam hizmet kesintisi veya veri kaybı/güvenlik ihlali
- **Yüksek**: İş operasyonlarını etkileyen temel işlevsellik erişilemez
- **Orta**: Mevcut geçici çözümle kısmi işlevsellik kaybı
- **Düşük**: Küçük sorunlar, kozmetik hatalar, genel sorular

## 3. Performans Standartları

### 3.1 API Performansı

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Metrik
    </th>
    
    <th>
      Hedef
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      API Yanıt Süresi (p95)
    </td>
    
    <td>
      < 2 saniye
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Panel Sorgu Yanıtı (p95)
    </td>
    
    <td>
      < 10 saniye
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Verim
    </td>
    
    <td>
      Müşteri başına 100 istek/dakika
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 3.2 Veri İşleme

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Metrik
    </th>
    
    <th>
      Hedef
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Self-service Mind/Panel oluşturma
    </td>
    
    <td>
      Kullanıcı talebinden hemen sonra işlem başlar; normal yük altında 24 saat içinde tamamlanması hedeflenir
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Özel/Kurumsal içe aktarımlar
    </td>
    
    <td>
      İlgili sipariş formu veya statement of work uyarınca
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Panel güncellemeleri
    </td>
    
    <td>
      Özel/yönetilen işler için talep sonrası 7 gün; self-service güncellemeler normalde hemen başlar
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Veri dışa aktarma
    </td>
    
    <td>
      Talep sonrası 24 saat içinde
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

Üçüncü taraf AI, takvim, telekom, ses, ödeme, app store ve kaynak çıkarım hizmetleri doğrudan kontrolümüz dışında gecikme veya geçici kesinti yaratabilir.

## 4. Hizmet Kredileri

### 4.1 Kredi Uygunluğu

Aylık çalışma süresi taahhüt edilen seviyenin altına düşerse, hizmet kredileri için uygun olabilirsiniz:

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Aylık Çalışma Süresi
    </th>
    
    <th>
      Hizmet Kredisi
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      %99,0 – %99,5
    </td>
    
    <td>
      Aylık ücretin %10'u
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      %95,0 – %99,0
    </td>
    
    <td>
      Aylık ücretin %25'i
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      < %95,0
    </td>
    
    <td>
      Aylık ücretin %50'si
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 4.2 Kredi Talep Süreci

1. Olaydan itibaren 30 gün içinde kredi talebi gönderin
2. Kesintinin tarihlerini, saatlerini ve açıklamasını ekleyin
3. Krediler gelecekteki faturalara uygulanır (nakit olarak iade edilemez)

### 4.3 Kredi Hariç Tutmaları

Hizmet kredileri şunlara uygulanmaz:

- Planlı bakım
- Mücbir sebep olayları
- Müşteri eylemlerinden veya üçüncü taraf hizmetlerinden kaynaklanan sorunlar
- Beta veya önizleme özellikleri
- Ücretsiz katman kullanımı
- Üçüncü taraf AI sağlayıcıları, ödeme işlemcileri, takvim APIleri, telekom/ses/mesajlaşma sağlayıcıları, app store hizmetleri, kaynak çıkarım hizmetleri veya müşteri tarafından seçilen harici istemciler

## 5. Veri Koruma

### 5.1 Yedekleme ve Kurtarma

<table>
<thead>
  <tr>
    <th>
      Metrik
    </th>
    
    <th>
      Taahhüt
    </th>
  </tr>
</thead>

<tbody>
  <tr>
    <td>
      Yedekleme Sıklığı
    </td>
    
    <td>
      Günlük
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Yedekleme Saklama
    </td>
    
    <td>
      30 gün
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Kurtarma Noktası Hedefi (RPO)
    </td>
    
    <td>
      24 saat
    </td>
  </tr>
  
  <tr>
    <td>
      Kurtarma Süresi Hedefi (RTO)
    </td>
    
    <td>
      8 saat
    </td>
  </tr>
</tbody>
</table>

### 5.2 Veri Konumu

- Birincil veri depolama: Avrupa Birliği (Almanya)
- Yedeklemeler: Avrupa Birliği

## 6. Güvenlik

### 6.1 Güvenlik Önlemleri

- Aktarımda şifreleme (TLS 1.2+)
- Saklı haldeyken şifreleme (AES-256)
- Düzenli güvenlik değerlendirmeleri ve penetrasyon testleri
- SOC 2 Type II uyumluluğu (devam etmekte)

### 6.2 Olay Müdahale

- Güvenlik olayları Kritik öncelik olarak ele alınır
- Etkilenen müşteriler, onaylanmış ihlalden itibaren 48 saat içinde bilgilendirilir
- Olay sonrası rapor 14 gün içinde sağlanır

## 7. Raporlama

### 7.1 Durum Sayfası

Gerçek zamanlı hizmet durumu şu adreste mevcuttur: [https://status.getminds.ai](https://status.getminds.ai)

### 7.2 Aylık Raporlar

Talep üzerine, aşağıdakileri içeren aylık raporlar sağlıyoruz:

- Çalışma süresi istatistikleri
- Olay özetleri
- Performans metrikleri

## 8. SLA Değişiklikleri

Bu SLA'yı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler en az 30 gün önceden bildirilecektir. Hizmetlerin kullanımına devam edilmesi, güncellenen SLA'nın kabul edildiği anlamına gelir.

---

**Art of X UG (haftungsbeschränkt)**
Köpenicker Straße 145, 10997 Berlin, Almanya

SLA ile ilgili sorular için: [support@getminds.ai](mailto:support@getminds.ai)