تظهر محاكاة تمثيلية للجمهور المستهدف باستخدام منصة Minds أن 72% من سياح الشتاء النمساويين يطالبون بتواصل شفاف بشأن صناعة الثلج الصديقة للبيئة. وتوضح الدراسة، التي تم التحقق من صحتها مقارنة ببيانات السياحة التاريخية من Eurostat وWIFO، أن الإفصاح الصادق عن استهلاك الموارد يعزز الرغبة في الحجز، في حين أن الغسيل الأخضر البحت دون بيانات ملموسة عن انبعاثات ثاني أكسيد الكربون والمياه يواجه عقابًا نشطًا من 31% من المشاركين.
72%
قبول صناعة الثلج الصديقة للبيئة عند التواصل الشفاف
64%
تفضيل الأنشطة الشتوية البديلة عند نقص الثلوج
31%
الشكوك تجاه الغسيل الأخضر البحت دون بيانات حقيقية لانبعاثات ثاني أكسيد الكربون
استنادًا إلى جمهور اصطناعي من 750 مشاركًا. يختلف الاتفاق مع المعايير حسب الجمهور والسؤال والتأسيس والدراسة المرجعية.
تكوين اللوحة
الهيكل العمري
1
18-34 سنة42%
2
35-54 سنة38%
3
55+ سنة20%
التوجه نحو الاستدامة
1
البرجماتيون البيئيون45%
2
عشاق الثلج النقي35%
3
منوعو الأنشطة20%
Resource consumption of snowmaking in Austria
WIFO Monatsberichte 3/2024: Wintertourismus im Wandel
تواجه السياحة الشتوية في جبال الألب النمساوية أحد أكبر تحولاتها التاريخية. إن ارتفاع متوسط درجات الحرارة، وقصر فترات تساقط الثلوج في المناطق التي يقل ارتفاعها عن 1500 متر، وتزايد انتقادات الرأي العام، تفرض على مشغلي تلفريك الجبال وهيئات السياحة إعادة التفكير بشكل جذري في استراتيجيات التسويق والتواصل الخاصة بهم. وبينما كانت صناعة الثلج الاصطناعي تُعامل لعقود كإجراء بنية تحتية برجماتي بحت في الخفاء، فإنها باتت الآن تقع بشكل حتمي في مركز قرار المستهلك.
لم يعد السياح يأتون فقط متوقعين منحدرات تزلج مجهزة بشكل مثالي، بل يحملون معهم وعيًا متزايدًا بالروابط البيئية. ويتعين على منتجعات التزلج مواجهة سؤال كيفية الإعلان عن ضمان وجود الثلوج دون أن يُنظر إليها كجهات معادية للبيئة. وفي الوقت نفسه، يجب تقديم البدائل المستقلة عن الثلج بطريقة لا تبدو كحلول مؤقتة، بل كجزء أساسي متكامل من تجربة العطلة. يتطلب هذا التوازن الحساس رؤى دقيقة في نفسية المستهلكين قبل إطلاق حملات مكلفة.
توضح نتائج محاكاة Minds أن قبول صناعة الثلج الاصطناعي يرتبط بقوة بمدى الشفافية. فالمستهلكون اليوم أكثر اطلاعًا بكثير مما كانوا عليه قبل بضع سنوات، ويعرفون أن الثلج الاصطناعي يتطلب كميات هائلة من المياه والطاقة. ومع ذلك، تظهر المحاكاة أن 72% من المشاركين يقبلون صناعة الثلج الاصطناعي أو حتى يؤيدونها إذا قامت منتجعات التزلج بالتوعية الاستباقية والصادقة بشأن مصدر الموارد.
ويبني استخدام الطاقة المتجددة بنسبة 100% لمدافع الثلج، والإشارة إلى بحيرات التخزين التي تمتلئ طبيعيًا بمياه ذوبان الثلوج في الربيع، ثقة قوية بشكل خاص. وفي المقابل، فإن منتجعات التزلج التي تخفي هذه الحقائق أو تروج لمصطلحات غامضة مثل متعة تزلج محايدة للمناخ تخاطر بفقدان هائل للثقة. وتتفاعل الشريحة المستهدفة من البرجماتيين البيئيين بحساسية شديدة تجاه المعلومات غير المكتملة.
عندما يخبرني منتجع التزلج أن الثلج الاصطناعي يتم إنتاجه بنسبة 100% باستخدام الكهرباء الصديقة للبيئة، فإن ذلك يريح ضميري. لكن كمية المياه الهائلة تظل نقطة حساسة لا ينبغي التكتم عليها.
تظهر البيانات أن استراتيجية التواصل الدفاعية التي تتجنب موضوع صناعة الثلج تمامًا يفسرها المستهلكون على أنها اعتراف بوجود مشكلات بيئية. وبدلاً من ذلك، تضع العلامات التجارية الناجحة في منطقة جبال الألب نفسها كقادة للتحول الشفاف. وهي توضح أن البصمة الكربونية لصناعة الثلج صغيرة نسبيًا مقارنة برحلات ذهاب وإياب الزوار، كما تؤكد الدراسات العلمية الصادرة عن WIFO ومعاهد الأبحاث الأوروبية الأخرى.
هناك جانب رئيسي آخر للدراسة وهو موقف المصطافين من العروض المستقلة عن الثلج. بالنسبة لمشغلي منتجعات التزلج، كان تنويع العروض لفترة طويلة مفهومًا نظريًا بحتًا. وتظهر محاكاة Minds الآن أن 64% من سياح الشتاء يبحثون بنشاط عن أنشطة بديلة عندما تكون حالة الثلوج في الوادي ضعيفة. ويؤثر هذا بشكل خاص على العائلات وشرائح الزوار الأكبر سنًا، والتي تشهد حصتها في السوق الإجمالية نموًا مستمرًا لأسباب ديموغرافية.
وتشمل البدائل الأكثر طلبًا جولات المشي الشتوي وجولات المشاعل برفقة مرشدين، وعروض السبا الراقية، بالإضافة إلى تجارب الطهي التي تركز على المأكولات المحلية. والمهم هنا هو طريقة التقديم: يجب ألا تُصنف هذه الأنشطة في التواصل كـ برنامج للطقس السيئ، بل يجب تسويقها كركائز قائمة بذاتها وعالية الجودة لعطلة الشتاء.
K
Katharina Hofer, 45, Salzburgمخطط عطلات عائلية
نحن نسافر كعائلة. إذا لم يكن هناك ثلج، فلا نريد التزلج على مسارات ترابية بنية. يجب أن تتضمن الباقة خيارات بديلة عالية الجودة مثل المشي الشتوي برفقة مرشدين أو خدمات السبا.
توضح المحاكاة أن الجمع الذكي بين ضمان الرياضات الثلجية على الجبال وبرنامج جذاب مستقل عن الثلج في الوادي يقلل من مخاطر الحجز بالنسبة للزائر. ويمكن لمنتجعات التزلج التي تروج بنشاط لهذا المزيج بالفعل في أواخر الصيف والخريف أن تحافظ على استقرار معدلات الحجز لديها، حتى لو كانت توقعات الطقس لأوائل الشتاء غير مؤكدة.
على الرغم من القبول المرتفع عمومًا لإجراءات صناعة الثلج عند وجود تواصل شفاف، تظل هناك عقبة كبيرة: الخوف من الغسيل الأخضر. فقد عبر حوالي 31% من الملفات الشخصية التي تمت محاكاتها عن شكوك صريحة تجاه وعود الاستدامة الصادرة عن شركات التلفريك. هذه المجموعة، التي نحددها كعشاق الثلج النقي المنتقدين والشكاكين البيئيين، لا يمكن إقناعها بصور جميلة للغابات المغطاة بالثلوج والشعارات الخضراء، بل يطالبون بحقائق ملموسة وقابلة للتحقق.
على سبيل المثال، عندما يروج منتجع ما لـ الكهرباء الصديقة للبيئة، تريد هذه الفئة المستهدفة معرفة ما إذا كانت هذه الكهرباء تأتي من طاقة مائية إقليمية أم تم شراؤها ببساطة عبر شهادات كربونية. كما يخضع استهلاك المياه لتدقيق نقدي. ويتعين على منتجعات التزلج أن تتعلم كيفية استباق هذه الاعتراضات في تواصلها. وإذا لم تتم الإجابة على الأسئلة النقدية بشكل استباقي، فستنشأ سريعًا روايات سلبية على وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التقييم، مما قد يضر بسمعة الوجهة بأكملها.
M
Maximilian Wallner, 28, Wienعاشق للتزلج الحر ومطور برمجيات
أنا أعشق التزلج الحر. عندما يبيعني المنتجع صناعة الثلج الصديقة للبيئة كحل سحري لكل شيء، أشعر بالخداع. أريد رؤية بيانات صادقة حول كمية المياه المستهلكة بالفعل.
تظهر المحاكاة أن معالجة الاعتراضات هي مفتاح زيادة التحويلات. فمن خلال إجابة منتجعات التزلج على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول استهلاك المياه، واحتياجات الطاقة، وتجهيز المنحدرات في قسم مركزي يسهل الوصول إليه على موقعها الإلكتروني، يمكنها تقليل شكوك الفئة المستهدفة الناقدة بنسبة تصل إلى 45%. ويثبت هذا أن المعلومات الموثوقة هي أفضل حماية ضد مخاطر السمعة.
غالبًا ما تكون أبحاث السوق الكلاسيكية في قطاع السياحة بطيئة ومكلفة، ولا تقدم نتائج إلا بعد بدء الموسم بالفعل. وتستغرق المجموعات البشرية التقليدية أسابيع لاستقطاب المشاركين الحقيقيين واستطلاع آرائهم، وهو ما يمثل عيبًا كبيرًا لا سيما في المرحلة الديناميكية للتحضير للموسم. وهنا يأتي دور Minds.
بصفتها منصة متطورة لمحاكاة الجمهور المستهدف، تتيح Minds لفرق التسويق والرؤى اختبار شعارات الحملات المعقدة ومفاهيم التواصل وأفكار المنتجات في أقل من ساعة على آلاف الملفات الشخصية الافتراضية للمستهلكين. وتعتمد هذه الملفات الشخصية على نموذج قوي ثلاثي المستويات:
ربط البيانات (المستوى 01): لا تعتمد عمليات المحاكاة على مجرد افتراضات، بل يتم ضبطها باستخدام بيانات السوق الحقيقية، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ودراسات السياحة التاريخية، والإحصاءات الرسمية مثل إحصاءات هيئة Statistik Austria أو WIFO.
نموذج المحاكاة (المستوى 02): تتدفق المعرفة العميقة بالمستهلكين، والروابط الديموغرافية، ونماذج السلوك البيولوجي في إنشاء الوكلاء الافتراضيين.
التحقق من الصحة (المستوى 03): يتم التحقق من صحة النتائج باستمرار مقارنة ببيانات المجموعات البشرية الحقيقية والمعايير المرجعية الراسخة من معاهد رائدة مثل Kantar أو Eurostat. وتتراوح نسبة التطابق المتوسطة مع المجموعات البشرية الفعلية بين 85 و95%، ويمكن أن تصل إلى 100% في الأسئلة المحددة والشرائح الراسخة.
وبفضل هذه التكنولوجيا، يمكن للمسؤولين عن السياحة اختبار خيارات مختلفة للرسائل بالتوازي. هل ينبغي التركيز على ضمان الثلج من خلال أحدث التقنيات أم يفضل التأكيد على الاستجمام المستدام في انسجام مع الطبيعة؟ مع Minds، ستحصل على الإجابة في الوقت الفعلي، دون المخاطرة بإنفاق ميزانية تسويق قيمة على حملات غير فعالة أو حتى ضارة. وتتوافق المنصة بنسبة 100% مع اللائحة العامة لحماية البيانات (DSGVO) وتتم استضافتها بالكامل على خوادم أوروبية، مما يعني عدم الحاجة إلى معالجة أي بيانات شخصية لمشاركين حقيقيين في الاستطلاعات.
بالنسبة لمناطق التزلج وهيئات السياحة، يعني هذا تقليصًا هائلاً في الوقت اللازم لطرح الحملات في السوق وزيادة كبيرة في كفاءتها بجزء بسيط من تكلفة المجموعات البشرية التقليدية، ودون أي تكاليف استقطاب معتادة لكل مشارك.
هل ترغب في معرفة كيف سيتفاعل جمهورك المستهدف مع حملتك الشتوية المخطط لها؟ استغل الفرصة واختبر محاكاة Minds مجانًا لتوجيه استراتيجية التواصل الخاصة بك بشكل مثالي قبل تساقط الثلوج لأول مرة.
تصل محاكاة Minds إلى نسبة تطابق تتراوح بين 85 و95% في المتوسط مع المجموعات البشرية الفعلية. وفي حالات الأسئلة المحددة والشرائح الراسخة، يمكن أن تصل الدقة إلى 100%، حيث يتم التحقق من صحة النماذج باستمرار مقارنة بالبيانات الحقيقية من Eurostat والمكاتب الإحصائية الوطنية.
ما مدى سرعة تقديم Minds لنتائج قابلة للتنفيذ للحملات؟
تقدم Minds رؤى عميقة قائمة على البيانات في أقل من ساعة. يتيح ذلك لفرق التسويق السياحي اختبار شعارات الحملات واستراتيجيات التواصل بمرونة فائقة قبل بدء الموسم، دون الحاجة إلى الانتظار لأسابيع للحصول على تقارير أبحاث السوق التقليدية.
ما هي المزايا الاقتصادية التي تقدمها Minds مقارنة بدراسات السوق التقليدية؟
تقدم Minds رؤى عميقة حول الجمهور المستهدف بجزء بسيط من تكلفة المجموعات البشرية التقليدية. ونظرًا لعدم وجود تكاليف استقطاب باهظة لكل مشارك، وظهور النتائج in أقل من ساعة بدلاً من عدة أسابيع، توفر هيئات السياحة موارد قيمة.
كيف تساعد هذه الدراسة منتجعات التزلج على مواجهة تغير المناخ؟
توضح هذه الدراسة لمشغلي منتجعات التزلج، في إطار مرحلة الوعي الأولى (TOFU)، كيف تتفاعل شرائح الزوار الحساسة مع رسائل صناعة الثلج الصديقة للبيئة والأنشطة الترفيهية البديلة. ويساعد ذلك في تجنب الاستثمارات الخاطئة في التواصل واستقرار معدلات الحجز.
نبذة عن Minds
Minds هو مختبر أبحاث للذكاء الاصطناعي يبني مجموعات تركيز ودراسات اصطناعية. يساعد فرق التسويق والمنتج على فهم جمهورها المستهدف في دقائق، وليس أشهرًا.
