Danışmanlık için Yapay Zeka ile Sentetik Araştırma: Daha Hızlı Müşteri Zekası

Danışmanlık firmaları, bilgilendirilmiş öneriler sunar. Bu önerilerin kalitesi, arkasındaki zekanın kalitesine bağlıdır. Ve teslimat hızı, bu zekanın ne kadar hızlı toplanabileceğine bağlıdır.

Danışmanlıkta geleneksel araştırma yöntemleri (uzmanlarla görüşmeler, paydaşlarla atölye çalışmaları, birincil anketler, masaüstü araştırma) kapsamlıdır ama yavaştır. Bir pazar girişi çalışması 6 ila 10 hafta sürer. Bir paydaş analizi 3 ila 4 hafta alır. Hatta odaklanmış bir rekabet değerlendirmesi bile 2 ila 3 hafta sürer.

Bu arada, müşterilerin zaman çizelgeleri sıkışır. Yönetim kurulu kararları daha hızlı alınır. Rekabet pencereleri daha önce kapanır. Bilgilendirilmiş ve savunulabilir öneriler sunabilen danışmanlık firması projeyi kazanır.

Yapay zeka ile sentetik araştırma, danışmanlığın temel metodolojisini değiştirmez. Ancak, belirli bileşenlerini dramatik bir şekilde hızlandırır.

Danışmanlık firmalarının araştırma için harcadığı zaman

Yapay zekanın neyi değiştirdiğini görmeden önce, tipik bir danışmanlık projesinde zamanın nereye gittiğini anlamak önemlidir:

Paydaşlarla görüşmeler (2 ila 4 hafta). Doğru kişileri belirlemek, farklı zaman dilimlerinde görüşmeler ayarlamak, 45 dakikalık görüşmeler yapmak, bulguları transkribe etmek ve analiz etmek. Bir strateji projesi için, 15 ila 25 paydaşla görüşme standarttır.

Uzmanlarla görüşmeler (2 ila 3 hafta). Alan uzmanlarını ağlar veya uzman platformları (GLG, AlphaSights) aracılığıyla bulmak, görüşmeler ayarlamak ve saat başına 500 € ila 1,500 € ödemek.

Birincil araştırma (3 ila 6 hafta). Proje, ikincil kaynaklarda bulunmayan tüketici veya pazar verileri gerektiriyorsa, firma bir anket veya odak grubu çalışması yaptırır. Bu, boyutlandırma, işe alım, saha çalışması ve analiz içerir.

Atölye çalışmaları düzenleme (1 ila 2 hafta hazırlık). Strateji atölyeleri hazırlık gerektirir: her katılımcının bakış açısını anlamak, itirazları öngörmek ve faydalı sonuçlar üretecek egzersizler tasarlamak.

Sentetik ve öneri (1 ila 2 hafta). Ham zekayı, net önerilerle yapılandırılmış bir anlatıya dönüştürmek.

Bunların hepsi yapay zeka simülasyonu ile hızlandırılamaz. Ancak bazıları hızlandırılabilir.

Danışmanlıkta yapay zeka ile sentetik araştırma için üç kullanım durumu

1. Atölye öncesi hazırlık için paydaş simülasyonu

Sorun: Bir strateji atölyesi öncesinde, danışmanların her katılımcının bakış açısını, önceliklerini ve muhtemel itirazlarını anlaması gerekir. Bu genellikle 8 ila 15 paydaşla bireysel ön görüşmeler gerektirir. Sadece ajanda 1 ila 2 hafta alır.

Yapay zeka ile yaklaşım: Müşteri organizasyonundaki her ana paydaş türünü temsil eden yapay zeka kişilikleri oluşturun. Bir dijital dönüşüm stratejisi projesi için bu şunları içerebilir:

• CFO: ROI'ye odaklı, net bir geri dönüş olmadan teknolojik yatırımlara şüpheci
• CTO: teknik olarak yetkin, eski sistemlerden rahatsız, modernleşme istiyor
• Operasyon Müdürü: mevcut süreçlerin kesintiye uğramasından endişeli, istikrarı değerlendiriyor
• Satış VP'si: anlaşmaları daha hızlı kapatmaya yardımcı olacak araçlar istiyor, satış döngüsünü yavaşlatacak her şeye temkinli
• İK Müdürü: yetenek tutma ve eğitim odaklı, değişim yönetimi konusunda endişeli

Önerilen stratejiyi bu simüle edilmiş panele sunun. Her kişi, muhtemel tepkisi, ana endişeleri ve sorularıyla yanıt verir.

Değer: Danışmanlık ekibi, atölyeye geldiğinde siyasi dinamikleri ve muhtemel itirazları zaten anlamış olur. Gerçekten var olan gerilimleri keşfetmek yerine, atölye egzersizlerini bu gerilimleri ele alacak şekilde tasarlayabilirler.

Bu, tamamen ön görüşmeleri değiştirmez. En kıdemli 3 ila 4 paydaş için, gerçek bir konuşma hala değerlidir. Ancak gerekli ön görüşmelerin sayısını azaltır ve gerçekleşenleri odaklar.

2. Müşteri danışmanlığı ve pazar tepkisi testi

Sorun: Bir müşteri "Hedef müşterilerimiz bu pazar girişi stratejisine nasıl tepki verecek?" veya "Kurumsal alıcılar yeni fiyatlandırmamıza nasıl yanıt verecek?" diye soruyor. Güvenle yanıt vermek araştırma gerektirir, ancak müşteri gelecek hafta bir bakış açısı istiyor.

Yapay zeka ile yaklaşım: Müşterinin hedef pazar segmentlerini temsil eden kişilikler oluşturun. Bir pazar girişi sorusu için:

• Mevcut sağlayıcısından memnun olan sadık müşteri: mevcut sağlayıcısından memnun, yüksek değişim maliyetleri
• Hayal kırıklığına uğramış arayıcı: mevcut seçeneklerden memnun değil, alternatifleri aktif olarak değerlendiriyor
• Temkinli alıcı: benimsemesi yavaş, başarı hikayeleri ve referanslar gerekiyor
• Fiyat hassasiyeti olan alıcı: ekonomi ikna edici ise ilgileniyor, marka konusunda daha az endişeli
• Yenilik odaklı alıcı: yeni yaklaşımlara çekiliyor, pilot uygulamaya istekli

Önerilen pazar girişi stratejisini bu panele sunun. Her tür kişiliğin değişimi düşünmesi için tepkilerini, itirazlarını ve hangi koşullarda değişimi düşüneceklerini yakalayın.

Değer: Danışmanlık ekibi, pazarın duyarlılığı hakkında yapılandırılmış bir bakış açısı sunar, bu da günler içinde gerçekleşir, haftalar içinde değil. Analiz, segment düzeyinde varyasyon içerir (hangi müşteri türlerinin daha fazla veya daha az duyarlı olduğunu gösterir), bu da genel bir pazar değerlendirmesinden daha uygulanabilir hale getirir.

3. Sunum öncesi stres testi

Sorun: Müşterinin C-suite'ine önerileri sunmadan önce, danışmanlık ekibi zor soruları öngörmeli ve ikna edici yanıtlar hazırlamalıdır. Genellikle, bu, ortakların avukat rolü üstlendiği iç denemeleri içerir.

Yapay zeka ile yaklaşım: Odaya karar vericileri temsil eden kişilikler oluşturun. Öneri sunumunu simüle edilmiş panele sunun. Her kişiye sorun: İlk tepkiniz nedir? Sizi ne endişelendiriyor? Hangi konularda sorgulardınız? Hangi ek kanıtlara ihtiyacınız var?

Değer: İç rol oyunlarından daha titiz bir hazırlık, çünkü kişilikler gerçek paydaşların özelliklerine dayanıyor, meslektaşların CFO'nun ne söyleyebileceğini tahmin etmesine dayanmıyor. Danışmanlık ekibi, argümanın zayıf noktalarını, toplantı odasında ortaya çıkmadan önce belirler.

Sentetik araştırmanın geleneksel danışmanlık yöntemlerini nasıl tamamladığı

Yapay zeka simülasyonu en iyi hızlandırıcı olarak çalışır, bir değiştirme olarak değil:

Desen tutarlıdır: sürecin başında simülasyonu kullanarak hipotezler oluşturun, anahtar soruları belirleyin ve geleneksel araştırmanın kapsamını yalnızca gerçekten gerekli olanla sınırlayın.

Danışmanlık firmaları için pratik hususlar

Müşterilere karşı konumlandırma

Sentetik araştırma, metodolojik bir iyileştirmedir, bir hile değil. Bunu şöyle konumlandırın: "Önerilerimizi sunmadan önce hipotezlerimizi test etmek için yapay zeka ile simüle edilmiş paydaş panelleri kullanıyoruz. Bu, daha hızlı teslimatlar ve zaten simüle edilmiş ana paydaş türlerinin eleştirisine dayanmış öneriler anlamına geliyor."

Çoğu müşteri, bu çerçeveye iyi yanıt verir çünkü titizlik gösterir, kısayollar değil.

Kişiliklerin kalitesi önemlidir

Sentetik araştırmanın değeri, kişiliklerin kalitesi ile doğru orantılıdır. Danışmanlık uygulamaları için kişiliklerin, tüketici araştırmasından daha fazla derinliğe ihtiyacı vardır. Şunları içermelidir:

• Organizasyonel rol ve siyasi dinamikler
• Karar verme yetkisi ve onay süreçleri
• Bilinen önyargılar ve benzer konulardaki geçmiş pozisyonlar
• İletişim tarzı ve bilgi tercihleri

Kişilik girdilerini, kamuya açık olarak mevcut olan bilgilerden (LinkedIn profilleri, yayımlanmış röportajlar, şirket raporları) ve proje ekibinin müşteri organizasyonu hakkındaki önceden sahip olduğu bilgiden çıkarın.

Proje metodolojisine entegrasyon

Bir projede pilot ile başlayın. Paydaş simülasyonu veya pazar tepkisi testinin değerli olacağı bir proje seçin. Simülasyonu geleneksel yöntemlerle paralel olarak yürütün. Sonuçları karşılaştırın. Simülasyon bulguları, geleneksel araştırma ile uyumlu (veya faydalı bir şekilde tamamlayıcı) ise, bunu standart metodolojiye entegre edin.

Çoğu danışmanlık ekibi, simülasyonun bir projenin "hızlı hipotez" aşaması için daha değerli olduğunu bulur: ilk hafta, ekip, projenin geri kalanını yönlendirecek ilk bakış açılarını oluştururken.

Nasıl başlanır

Minds danışmanlık ekiplerinin ihtiyaç duyduğu yapay zeka ile kişilik simülasyon platformunu sağlar. Paydaş kişilikleri oluşturun, yapılandırılmış paneller yürütün ve önerileri müşteriye ulaşmadan önce test edin.

GDPR'ye uyumludur. Almanya'da inşa edilmiştir. Profesyonel araştırma uygulamaları için tasarlanmıştır.

Next Minds ile başlayın → bir sonraki danışmanlık projenizi hızlandırmak için.