Göndermeden Önce Intercom Mesajlarını Test Edin | Minds

Intercom içindeki bir uygulama içi banner, kayan modal veya ürün turu, dikkat çekmek isteyen biri tarafından yazılır. Ancak bu mesaj, halihazırda bir işi bitirmeye çalışan biri tarafından karşılanır. Yeni bir raporlama özelliğini öne çıkarmak için kısa bir bildirim yazarsınız; fakat müşteri bunu bir faturayı mutabık kılmaya çalışırken görür. Intercom kampanya oluşturucusunda yardımsever hissettiren ifadeler, kullanıcının ekranında rahatsız edici hale gelebilir.

Intercom taslaklarının canlıda başarısız olduğu noktalar

Intercom kampanyaları genellikle kötü niyetten değil, bağlam uyuşmazlığından dolayı başarısız olur. Canlı mesajlaşmada yaygın olarak üç temel sorun tekrarlanır.

İlk olarak, faydalı bir rehberlik tonu sıklıkla bir engel olarak algılanır. Bir kullanıcı zamana duyarlı bir görevi tamamlamak için giriş yaptığında, iş akışını durduran herhangi bir katman doğrudan sürtünme yaratır. Pazarlama ekibinin eğitici bir ipucu olarak gördüğü şeyi, müşteri bir engelleyici olarak görür.

İkinci olarak, mesaj metni genellikle yalnızca hedefleme kurallarında var olan bir bilgiyi varsayar. Mesajı yazan kişi, on dört günde ayarlar sayfasını üç kez ziyaret eden kullanıcılar için bir Intercom segmenti oluşturur. Ardından metin, bağlam sunmadan bu davranışa atıfta bulunur. Alıcı ise önceki sayfa ziyaretlerini hatırlamaz; yalnızca kafa karıştırıcı veya yersiz derecede iddialı gelen bir giriş cümlesi görür.

Üçüncü olarak, çok adımlı turlar değer sunmadan önce bilişsel çaba talep eder. Intercom'daki üç adımlı bir yönlendirme turu taslak aşamasında hafif görünebilir. Pratikte ise her adım, anında bir fayda sağlamadan dikkati ana arayüzden uzaklaştırır.

Intercom metinlerini test etmek için adım adım iş akışı

Minds, canlı kampanyayı Intercom'da planlamadan önce uygulama içi mesajlarınızı sentetik personalara karşı test edebileceğiniz bir ortam sunar.

1. Mesaj taslağınızı hazırlayın. Intercom editörünüzden metinleri, buton etiketlerini, kapatma seçeneklerini ve hedef kitle tanımlarını dışa aktarın veya kopyalayın.
2. İçeriği Minds platformuna aktarın. Metni belge, e-tablo, CSV, PDF olarak yükleyin veya doğrudan prompt arayüzüne yapıştırın. Minds, Intercom hesabınıza bağlanmaz.
3. Simüle kullanıcıyı ve aktif senaryosunu tanımlayın. Kullanıcı rolünü, yazılımınıza olan aşinalığını ve Intercom modalı ya da iletisi göründüğünde tam olarak hangi görevi yerine getirdiğini açıklayın.
4. Simülasyonu çalıştırın. Platform, metni persona karşısında değerlendirerek sürtünme noktalarını, uyumsuz tonu ve kafa karıştırıcı ifadeleri öne çıkarır.
5. Metni iyileştirin. Intercom'da yayına almadan önce rahatsız edici dili azaltmak, değeri netleştirmek ve kullanıcının o anki durumuyla uyum sağlamak için metni düzenleyin.

Sentetik değerlendirmenin açığa çıkardığı unsurlar

Metninizi simüle kitlelerle test etmek, belirli ifadelerin görev baskısı altındayken nasıl yorumlandığını belirler.

Simüle kullanıcılar, bir başlığın bir bölünmeyi meşru kılacak kadar hızlı bir şekilde değer anlatıp anlatmadığını gösterebilir. Bir harekete geçirici mesajın (CTA), yalnızca panoya göz atmak isteyen birinden çok fazla taahhüt isteyip istemediğini ortaya koyarlar. Ayrıca teknik terimlerin veya şirket içi ürün adlarının bir özelliğin asıl faydasını gölgelediği durumları vurgularlar.

Farklı varyasyonları test etmek, aynı mesaja yönelik farklı yaklaşımları karşılaştırmanızı sağlar. Kompakt bir alt banner'ın ekranın ortasındaki bir modala göre daha az rahatsızlık verip vermediğini veya bir ürün turunu dört adımdan tek ve net bir bildirime indirmenin kullanıcının olumlu yaklaşımını koruyup korumadığını değerlendirebilirsiniz. Bu geri bildirimler, gerçek müşterileri henüz test edilmemiş bir mesajla karşılaştırmadan önce tonu ayarlamanıza, metni kısaltmanıza ve varsayımları ortadan kaldırmanıza yardımcı olur.

Gerçekçi sınırlar

Minds, ifadelerinizin nasıl algılandığını test eder. Gerçek açılma, tıklama ve abonelikten çıkma oranları ancak gönderim yapıldığında elde edilir. Sentetik testler, taslak metnin simüle edilmiş bir grup tarafından nasıl yorumlandığını açıklar; geniş pazarınızın canlıda nasıl dönüşüm sağlayacağını öngörmez.

Örnek prompt

Borç hesaplarını incelemek için faturalandırma platformumuzu haftada bir kez kullanan orta düzey bir finans yöneticisisiniz. Sabah teslim tarihinden önce üç acil tedarikçi faturasını onaylamak için sisteme henüz giriş yaptınız. Kontrol paneli yüklenirken şu başlığa sahip bir Intercom kayan modalı beliriyor: "Yeni otomatik mutabakat kurallarımızla tanışın." Gövde metninde ise şunlar yazıyor: "Bu ay ödemeleri manuel olarak eşleştirmek için yirmi dakikadan fazla zaman harcadınız. Otomatik kurallar belirlemek ve iş akışınızı sadeleştirmek için aşağıya tıklayın." Bu mesajı değerlendirin. Bölünmeye verdiğiniz anlık tepkiyi, tonun yardımsever mi yoksa eleştirel mi hissettirdiğini ve ana butona mı tıklayacağınızı yoksa modalı hemen kapatıp kapatmayacağınızı açıklayın.