البحث الاصطناعي باستخدام الذكاء الاصطناعي لشركات الاستشارات: ذكاء العملاء بشكل أسرع

تبيع شركات الاستشارات توصيات مستندة إلى معلومات موثوقة. تعتمد جودة هذه التوصيات على جودة الذكاء الذي يقف وراءها. وتعتمد سرعة التسليم على مدى سرعة جمع هذا الذكاء.

تعتبر الطرق التقليدية للبحث في الاستشارات (المقابلات مع الخبراء، ورش العمل مع أصحاب المصلحة، الاستطلاعات الأولية، البحث المكتبي) شاملة ولكنها بطيئة. يستغرق دخول السوق من 6 إلى 10 أسابيع. يستغرق تحليل أصحاب المصلحة من 3 إلى 4 أسابيع. حتى التقييم التنافسي المركّز يستغرق من 2 إلى 3 أسابيع.

في هذه الأثناء، تتقلص جداول العملاء. تحدث قرارات مجلس الإدارة بشكل أسرع. تُغلق النوافذ التنافسية في وقت أقرب. الشركة الاستشارية التي يمكنها تقديم توصيات موثوقة وقابلة للدفاع عنها في نصف الوقت تفوز بالمشروع.

لا يحل البحث الاصطناعي باستخدام الذكاء الاصطناعي محل المنهجية الأساسية للاستشارات. ولكنه يسرع مكونات محددة منها بشكل دراماتيكي.

أين تنفق شركات الاستشارات وقت البحث

قبل أن نرى ما الذي يتغير بفضل الذكاء الاصطناعي، من المفيد فهم أين يذهب الوقت في مشروع استشاري نموذجي:

المقابلات مع أصحاب المصلحة (2 إلى 4 أسابيع). تحديد الأشخاص المناسبين، جدولة المكالمات عبر المناطق الزمنية، إجراء مقابلات مدتها 45 دقيقة، نسخ وتحليل النتائج. لمشروع استراتيجي، تعتبر 15 إلى 25 مقابلة مع أصحاب المصلحة معيارية.

المقابلات مع الخبراء (2 إلى 3 أسابيع). العثور على خبراء في المجال من خلال الشبكات أو منصات الخبراء (GLG، AlphaSights)، جدولة المكالمات ودفع 500 إلى 1500 يورو في الساعة مقابل وقتهم.

البحث الأولي (3 إلى 6 أسابيع). إذا كان المشروع يتطلب بيانات عن المستهلك أو السوق غير المتاحة في المصادر الثانوية، تقوم الشركة بتكليف دراسة استطلاعات أو مجموعات تركيز. يتضمن ذلك تحديد الحجم، والتوظيف، والعمل الميداني والتحليل.

تيسير ورش العمل (1 إلى 2 أسابيع من التحضير). تتطلب ورش العمل الاستراتيجية تحضيرًا: فهم وجهة نظر كل مشارك، توقع الاعتراضات وتصميم تمارين تنتج نتائج مفيدة.

التلخيص والتوصية (1 إلى 2 أسابيع). تحويل الذكاء الخام إلى سرد منظم مع توصيات واضحة.

لا يمكن تسريع كل هذه الأنشطة باستخدام محاكاة الذكاء الاصطناعي. ولكن يمكن تسريع العديد منها.

ثلاث حالات استخدام للبحث الاصطناعي باستخدام الذكاء الاصطناعي في الاستشارات

1. محاكاة أصحاب المصلحة للتحضير قبل ورشة العمل

المشكلة: قبل ورشة عمل استراتيجية، يحتاج المستشارون إلى فهم وجهة نظر وأولويات واحتجاجات كل مشارك. يتطلب ذلك عادةً مقابلات تمهيدية فردية مع 8 إلى 15 من أصحاب المصلحة. تستغرق الأجندة وحدها من 1 إلى 2 أسابيع.

النهج باستخدام الذكاء الاصطناعي: بناء شخصيات ذكاء اصطناعي تمثل كل نوع من أصحاب المصلحة الرئيسيين في منظمة العميل. لمشروع استراتيجية التحول الرقمي، قد يشمل ذلك:

• المدير المالي: يركز على العائد على الاستثمار، متشكك في الاستثمارات التكنولوجية بدون عائد واضح
• المدير التقني: متمكن تقنيًا، محبط من الأنظمة القديمة، يريد التحديث
• رئيس العمليات: قلق بشأن تعطيل العمليات الحالية، يقدر الاستقرار
• نائب الرئيس للمبيعات: يريد أدوات تساعد في إغلاق الصفقات بشكل أسرع، حذر من أي شيء قد يبطئ دورة المبيعات
• مدير الموارد البشرية: يركز على الاحتفاظ بالمواهب والتدريب، قلق بشأن إدارة التغيير

قدم الاستراتيجية المقترحة إلى هذه اللجنة المحاكية. كل شخص يرد برد فعله المحتمل، والقلق الرئيسي والأسئلة التي قد يطرحها.

القيمة: يصل فريق الاستشارات إلى ورشة العمل بالفعل بفهم الديناميكيات السياسية والاعتراضات المحتملة. يمكنهم تصميم تمارين ورشة العمل التي تعالج التوترات الحقيقية بدلاً من اكتشافها في الوقت الحقيقي.

هذا لا يحل محل المقابلات التمهيدية تمامًا. بالنسبة لـ 3 إلى 4 من أصحاب المصلحة الأكثر كبارًا، تظل المحادثة الحقيقية ذات قيمة. ولكنها تقلل من عدد المقابلات التمهيدية اللازمة وتوجه تلك التي تحدث.

2. تقديم المشورة للعميل واختبار رد فعل السوق

المشكلة: يسأل عميل "كيف سيتفاعل عملاؤنا المستهدفون مع هذه الاستراتيجية لدخول السوق؟" أو "كيف سيستجيب المشترون من الشركات لأسعارنا الجديدة؟" يتطلب الرد بثقة بحثًا، لكن العميل يريد وجهة نظر في الأسبوع المقبل.

النهج باستخدام الذكاء الاصطناعي: بناء شخصيات تمثل شرائح السوق المستهدفة للعميل. لسؤال حول دخول السوق:

• العميل المخلص للمنافس: راضٍ عن مزوده الحالي، تكاليف التحويل مرتفعة
• الباحث المحبط: غير راضٍ عن الخيارات الحالية، يقيم البدائل بنشاط
• المشتري المحافظ: بطيء في التبني، يحتاج إلى حالات نجاح ومراجع
• المشتري الحساس للسعر: مهتم إذا كانت الاقتصاديات مقنعة، أقل قلقًا بشأن العلامة التجارية
• المشتري المدفوع بالابتكار: يجذب إلى الأساليب الجديدة، مستعد للتجربة

مرر استراتيجية دخول السوق المقترحة عبر هذه اللجنة. التقط ردود الفعل، والاعتراضات، والشروط التي بموجبها سيعتبر كل نوع من الأشخاص التغيير.

القيمة: يقدم فريق الاستشارات وجهة نظر منظمة حول استجابة السوق في أيام، وليس أسابيع. يتضمن التحليل تباينًا على مستوى الشريحة (مظهرًا أي أنواع من العملاء أكثر أو أقل استجابة)، وهو أكثر قابلية للتنفيذ من تقييم سوق عام.

3. اختبار الضغط قبل العرض

المشكلة: قبل تقديم التوصيات إلى C-suite للعميل، يحتاج فريق الاستشارات إلى توقع الأسئلة الصعبة وإعداد ردود مقنعة. عادةً ما يتضمن ذلك تجارب داخلية حيث يقوم الشركاء بدور محامي الشيطان.

النهج باستخدام الذكاء الاصطناعي: بناء شخصيات تمثل صانعي القرار الرئيسيين في الغرفة. قدم مجموعة التوصيات إلى اللجنة المحاكية. اسأل كل شخص: ما هي ردود فعلك الفورية؟ ما الذي يقلقك؟ في ماذا ستشكك؟ ما الأدلة الإضافية التي تحتاجها؟

القيمة: تحضير أكثر صرامة من اللعب الداخلي للأدوار لأن الأشخاص مبنيون على خصائص حقيقية لأصحاب المصلحة، وليس زملاء يتوقعون ما قد يقوله المدير المالي. يحدد فريق الاستشارات نقاط الضعف في الحجة قبل أن تُعرض في غرفة الاجتماعات.

كيف يكمل البحث الاصطناعي الطرق التقليدية للاستشارات

تعمل المحاكاة باستخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل كمعجل، وليس كبديل:

النمط متسق: استخدم المحاكاة مبكرًا في العملية لتوليد الفرضيات، وتحديد الأسئلة الرئيسية وتقليل نطاق البحث التقليدي إلى ما هو ضروري حقًا.

اعتبارات عملية لشركات الاستشارات

التموقع أمام العملاء

البحث الاصطناعي هو تحسين منهجي، وليس حيلة. قدمه كالتالي: "نستخدم لجان محاكاة لأصحاب المصلحة باستخدام الذكاء الاصطناعي لاختبار فرضياتنا قبل تقديم التوصيات. هذا يعني تسليمات أسرع وتوصيات قد نجت بالفعل من تدقيق نسخ محاكية لأنواع أصحاب المصلحة الرئيسيين."

تستجيب معظم العملاء بشكل جيد لهذا الإطار لأنه يظهر الجدية، وليس الاختصارات.

جودة الشخصيات مهمة

تتناسب قيمة البحث الاصطناعي بشكل مباشر مع جودة الشخصيات. لتطبيقات الاستشارات، تحتاج الشخصيات إلى عمق أكبر مما هو مطلوب للبحث الاستهلاكي. تشمل:

• الدور التنظيمي والديناميكيات السياسية
• سلطة القرار وعمليات الموافقة
• التحيزات المعروفة والمواقف السابقة حول مواضيع مماثلة
• أسلوب الاتصال وتفضيلات المعلومات

استخرج مدخلات الشخصيات من المعلومات المتاحة علنًا (ملفات تعريف LinkedIn، المقابلات المنشورة، تقارير الشركات) ومن المعرفة السابقة لفريق المشروع حول منظمة العميل.

التكامل في منهجية المشروع

ابدأ بمشروع تجريبي. اختر مشروعًا حيث ستكون محاكاة أصحاب المصلحة أو اختبار رد فعل السوق ذات قيمة. نفذ المحاكاة بالتوازي مع الطرق التقليدية. قارن النتائج. إذا كانت نتائج المحاكاة تتماشى مع (أو تكمل بشكل مفيد) البحث التقليدي، قم بدمجها في المنهجية القياسية.

تجد معظم فرق الاستشارات أن المحاكاة أكثر قيمة في مرحلة "الفرضيات السريعة" من المشروع: الأسبوع الأول، عندما يشكل الفريق وجهات نظر أولية ستوجه بقية المشروع.

كيف تبدأ

Minds توفر منصة محاكاة الشخصيات باستخدام الذكاء الاصطناعي التي تحتاجها فرق الاستشارات. بناء شخصيات أصحاب المصلحة، تنفيذ لجان منظمة واختبار التوصيات قبل أن تصل إلى العميل.

تتوافق مع GDPR. مبنية في ألمانيا. مصممة لتطبيقات البحث الاحترافية.

ابدأ مع Minds → لتسريع مشروع الاستشارة التالي الخاص بك.