2026年6月6日 · Consumer · Minds Team
Minds 研究：奥地利冬季旅游中的气候沟通 冬季游客对绿色造雪和替代性选择有何反应？ 一项基于 750 个阿尔卑斯消费者画像的 Minds 模拟研究。
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基于 Minds 平台进行的一项具有代表性的目标受众模拟显示，72% 的奥地利冬季游客要求对生态造雪进行透明的沟通。该研究结合 Eurostat 和 WIFO 的历史旅游数据进行了验证，结果表明，真实的资源使用说明能增强游客的预订意愿，而 31% 的受访者会主动抵制没有任何具体二氧化碳和水资源数据的纯粹“漂绿”行为。
31% 对缺乏真实二氧化碳数据的纯粹“漂绿”行为的怀疑
基于由 750 名受访者组成的合成受众。基准一致度会因受众、问题、依据和参考研究而异。
样本构成 年龄结构
1
18-34 岁 42% 2
35-54 岁 38% 3
55 岁以上 20% 可持续发展导向
1
生态实用主义者 45% 2
纯粹滑雪主义者 35% 3
活动多元化追求者 20% Resource consumption of snowmaking in Austria
WIFO Monatsberichte 3/2024: Wintertourismus im Wandel
奥地利的阿尔卑斯冬季旅游正面临其历史上最重大的转型之一。平均气温的上升、海拔 1500 米以下地区雪季的缩短，以及公众日益严苛的审视，正迫使索道运营商和旅游协会从根本上重新思考其营销和沟通策略。几十年来，人工造雪一直作为一种纯粹务实的后台基础设施默默运行，而现在，它不可避免地成为了消费者决策的焦点。
游客在抵达时不再仅仅期待完美铺设 of 雪道，而是带着对生态环境更敏锐的认知。滑雪场必须面对一个问题：如何在宣传雪况保障的同时，不被视为破坏环境的温床。与此同时，必须对不依赖降雪的替代方案进行合理定位，使其看起来不像是权宜之计，而是作为度假体验中不可或缺的组成部分。这种微妙的平衡要求在启动昂贵的营销活动之前，就对消费者的心理有精准的洞察。
Minds 模拟结果表明，对人工造雪技术的接受度与透明度高度相关。如今的消费者比几年前信息灵通得多。他们深知人造雪需要消耗大量的资源和能源。然而，模拟显示，如果滑雪场主动且诚实地说明资源的来源，72% 的受访者会接受甚至支持人工造雪。
特别是造雪机 100% 使用可再生能源，以及提及在春季通过融雪水自然填充的蓄水池，能极大地建立信任。相反，隐瞒这些事实或使用气候中和的滑雪乐趣 等模糊词汇进行宣传的滑雪场，则面临信任度大幅流失的风险。生态实用主义者这一目标群体对不完整的信息高度敏感。
数据表明，完全避开造雪话题的防御性沟通策略会被消费者解读为对环境问题的默认。相反，阿尔卑斯地区成功的品牌将自己定位为变革的透明推动者。他们指出，与游客往返旅程相比，造雪的碳足迹相对较小，这一点也得到了 WIFO 和其他欧洲研究机构科学研究的证实。
该研究的另一个核心方面是游客对不依赖降雪的项目的态度。对于滑雪度假村运营商而言，产品多元化长期以来只是一个纯理论的概念。然而，Minds 模拟显示，当山谷中的积雪较薄时，64% 的冬季游客会主动寻找替代活动。这尤其影响到家庭和老年游客群体，由于人口结构的变化，他们在整个市场中的份额正在稳步增长。
最受欢迎的替代方案包括有导游带领的冬季徒步和火把徒步、高品质的水疗体验以及以当地特色为主的美食体验。这里的包装至关重要：在沟通中，这些活动绝不能被贴上坏天气备选方案 的标签。它们必须作为冬季假期独立且高品质的核心支柱来进行推广。
模拟清楚地表明，将山上的雪地运动保障与山谷中极具吸引力、不依赖降雪的项目进行巧妙结合，可以最大限度地降低游客的预订风险。即使初冬的天气预报充满不确定性，那些早在夏末 and 秋季就主动宣传这种结合方案的滑雪场也能稳定其预订率。
尽管在透明沟通的前提下，人们对造雪措施的接受度普遍较高，但一个显著的障碍依然存在：对“漂绿”的担忧。大约 31% 的模拟画像对索道公司的可持续发展承诺表示了明确的怀疑。这一群体被我们定义为批判性的纯粹滑雪主义者和生态怀疑论者，他们不会被白雪皑皑的森林和绿色徽标的美丽画面所说服。他们要求提供硬性的、可验证的事实。
例如，如果度假村宣传使用绿色电力 ，这一目标群体就会想知道该电力是来自当地的水力发电，还是仅仅通过购买证书获得的。用水量也受到了严厉的质疑。滑雪场必须学会预判并在沟通中提前解答这些疑虑。如果不能主动回答这些关键问题，社交媒体和评价门户网站上很快就会出现负面舆论，从而损害整个目的地的声誉。
模拟表明，处理质疑是提高转化率的关键。通过在网站一个集中且易于访问的板块中解答关于用水量、能源需求和雪道整备的最常见问题，滑雪场可以将批判性目标群体的怀疑态度降低多达 45%。这证明了详实的信息是防范声誉风险的最佳保护伞。
旅游行业的传统市场研究往往缓慢且昂贵，而且通常在雪季已经开始后才提供结果。传统样本组需要数周时间来招募和调查真实参与者，这在雪季准备的动态阶段尤其是一个显著的劣势。这正是 Minds 的用武之地。
作为先进的目标受众模拟平台，Minds 使营销和洞察团队能够在不到一小时的时间内，在数千个虚拟消费者画像上测试复杂的营销口号、沟通概念和产品创意。这些画像基于一个强大的三层模型：
数据锚定（第一层） ：模拟并非基于纯粹的假设。它们通过真实的行业数据、CRM 系统、历史旅游研究以及来自奥地利统计局或 WIFO 等官方统计数据进行校准。模拟模型（第二层） ：深度的消费者知识、人口统计学锚定和行为生物学模型融入了虚拟智能体的构建中。验证（第三层） ：结果会持续根据来自 Kantar 或 Eurostat 等领先机构的真实样本数据和已建立的参考基准进行验证。与实体样本组的平均一致性在 85% 至 95% 之间，在特定问题和定位明确的细分群体中甚至可以达到 100%。得益于这项技术，旅游负责人可以并行测试不同的信息版本。是应该将重点放在通过最先进技术保障雪况 ，还是更倾向于强调与自然和谐相处的可持续休养 ？借助 Minds，您可以在实时获得答案，而无需冒着将宝贵的营销预算浪费在无效甚至有害的营销活动上的风险。该平台 100% 符合 GDPR，并完全托管在欧洲服务器上，因此无需处理来自真实调查参与者的任何个人数据。
对于滑雪胜地和旅游协会而言，这意味着大幅缩短产品上市时间，并显著提高营销活动效率，而成本仅为传统实体样本组的极小部分，且完全省去了每个受访者通常所需的招募费用。
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