--- title: "Comment utiliser un modèle de diagnostic NPS" description: "Comment utiliser un modèle de diagnostic NPS pour les professionnels des études de marché en utilisant Minds comme couche de planification avant le terrain officiel." canonical_url: "https://getminds.ai/guide/fr/how-to-run-nps-diagnostic-template" last_updated: "2026-07-02T00:28:57.495Z" --- # Comment utiliser un modèle de diagnostic NPS La recherche de diagnostic NPS est un flux de travail de planification de recherche conçu pour diagnostiquer les moteurs de fidélité derrière les réactions des promoteurs, des passifs et des détracteurs. Elle offre à une équipe de recherche un cadre rigoureux pour transformer une question commerciale vague en choix, échelles, tâches ou consignes auxquels les répondants peuvent répondre de manière cohérente. La valeur ne réside pas dans le nom de la méthode. Elle réside dans la discipline qu'elle impose : un groupe cible défini, une décision claire, des stimuli réalistes et un plan d'analyse choisi avant même de recevoir les réponses. Pour un flux de travail dans Minds, considérez la recherche de diagnostic NPS comme un modèle de planification avant le travail de terrain. Sélectionnez d'abord le groupe cible, puis demandez à Minds de suggérer les sous-sections appropriées, la formulation des questions, les segments d'analyse et les risques d'interprétation pour ce public. Cela est particulièrement utile lorsqu'une équipe a une intention de recherche mais ne l'a pas encore traduite dans un langage prêt pour les répondants. ## Quand l'utiliser La recherche de diagnostic NPS est adaptée lorsque la décision de recherche consiste à déterminer quels moteurs de l'expérience client doivent être étudiés après la variation d'un score de fidélité. Elle est particulièrement efficace lorsque l'équipe peut décrire clairement la population et le stimulus. Si la définition du public est floue, la première tâche n'est pas de rédiger des questions de sondage. La première tâche consiste à utiliser Minds pour tester la solidité de la définition du groupe cible, faire émerger les sous-segments manquants et identifier les hypothèses qui nécessitent des preuves avant de lancer une étude auprès de répondants humains. La recherche de diagnostic NPS est moins utile lorsque l'équipe souhaite uniquement organiser une session de remue-méninges générale. Dans ce cas, une table ronde ou un guide d'entretien qualitatif produira généralement un contenu plus exploitable. Ce modèle doit être utilisé lorsque la réponse doit être comparée, classée, notée, diagnostiquée ou convertie en un brief de recherche structuré. ## Questions et configuration Commencez par le groupe cible : qui doit répondre, dans quel contexte ils se trouvent et ce qu'ils savent déjà sur le produit, la catégorie ou la marque. Définissez ensuite le stimulus. Un stimulus peut être un paragraphe de concept, une page de destination, une grille tarifaire, une liste de fonctionnalités, un ensemble de messages, un parcours client, une capture d'écran de prototype ou une consigne de journal de bord. Enfin, définissez le format de sortie. Pour la recherche de diagnostic NPS, le résultat utile est une carte plus claire des moteurs du NPS. Minds peut suggérer des ébauches de sous-sections telles que la logique de filtrage, les questions d'introduction, les tâches principales, les relances, les segments d'analyse et les notes d'analyse. La méthode la plus sûre consiste à demander une section à la fois. Demandez à Minds de critiquer chaque question pour détecter les formulations biaisées, les questions doubles, les hypothèses irréalistes et les options de réponse manquantes avant d'utiliser l'instrument avec de vrais répondants. ## Vocabulaire de la méthode Utilisez délibérément les termes orientés produit afin que le modèle corresponde à la manière dont les professionnels des études cadrent déjà leur travail : - Le NPS, les promoteurs, les passifs, les détracteurs et la probabilité de recommandation. - Les moteurs de fidélité, le suivi en boucle fermée, le codage des verbatims et l'analyse des moteurs. - Les segments d'analyse qui expliquent pourquoi le score a évolué, et pas seulement quel est ce score. Dans Minds, ces termes doivent apparaître comme des indices de configuration et des critères de critique. L'intérêt pratique est qu'un groupe cible peut réagir à des instruments plus clairs avant que l'équipe ne consacre du temps à la programmation du questionnaire ou au recrutement des répondants. ## Comment Minds s'intègre dans le flux de travail Minds doit se situer en amont du système d'enregistrement officiel de la recherche. Utilisez-le pour transformer un brief en un protocole méthodologique plus solide, pour simuler la manière dont différents segments pourraient interpréter le stimulus, et pour identifier les objections que le questionnaire final devra mesurer. La plateforme est particulièrement utile pour déterminer si la méthode est adaptée au groupe cible avant de dépenser du budget dans la programmation, le recrutement ou la modération. Un flux de travail pratique est simple. Créez ou sélectionnez le groupe cible. Sélectionnez la recherche de diagnostic NPS comme cadre de recherche. Collez le stimulus ou décrivez la décision. Demandez à Minds des suggestions de sections, de questions et de configuration. Examinez l'ébauche comme un chercheur examinerait le premier jet d'un analyste junior. Transférez ensuite l'instrument final vers le questionnaire administré à des humains, l'entretien ou l'outil spécialisé lorsque la décision requiert des preuves formelles. ## Limites et validation La recherche de diagnostic NPS nécessite toujours un jugement méthodologique. Minds peut aider à la formulation, au raisonnement sur le groupe cible et à l'interprétation probable, mais il ne doit pas être utilisé comme source finale pour des statistiques représentatives, des affirmations réglementaires, un dimensionnement précis du marché, une estimation formelle de l'utilité ou l'élasticité finale des prix. Plus les enjeux financiers ou de conformité sont élevés, plus il est important de valider les résultats auprès de vrais répondants et avec un protocole de recherche qualifié. Le principal risque est une fausse précision. Une réponse synthétique soignée peut sembler plus certaine que ne le permettent les preuves sous-jacentes. Contrez cela en demandant à Minds de lister les hypothèses, d'identifier les points où des données humaines sont requises et de séparer l'interprétation qualitative de la mesure quantitative. ## Modèle de départ - Groupe cible : clients actuels ou segments de clientèle réalistes. - Décision de recherche : quels moteurs de l'expérience client doivent être étudiés après la variation d'un score de fidélité. - Stimulus principal : une question NPS, le contexte du parcours client et les modifications récentes apportées au produit ou au service. - Tâche principale : demander la probabilité de recommandation et approfondir la raison de la note attribuée. - Prisme d'analyse : thématiques des moteurs, langage des détracteurs et différences entre les segments. - Note de validation : utilisez de vrais répondants ou un flux de travail statistique spécialisé lorsque le résultat doit appuyer une déclaration externe finale. ## Étape suivante Utilisez cette page comme première ébauche du modèle intégré au produit. La version finale dans le produit devrait permettre à l'utilisateur de choisir le groupe cible, de sélectionner la recherche de diagnostic NPS et de recevoir des suggestions de sections, de questions, de configurations par défaut et d'avertissements adaptés au public et à la décision concernée.