إلى أي مدى يؤثر مفهوم "صفر نفايات" المرئي سلباً على قرار الحجز الخاص بك، إذا أدى ذلك إلى إلغاء وسائل الراحة التقليدية (مثل تغيير بياضات السرير يومياً)؟
تظهر هذه الدراسة المحاكاة للجمهور المستهدف من Minds، والتي تمت معايرتها بناءً على بيانات المكتب الفيدرالي للإحصاء BFS، أن ثلثي نخبة المسافرين السويسريين يتوقعون راحة مطلقة دون مساومة، بينما يطالبون في الوقت نفسه باستدامة غير مرئية وعالية الكفاءة. يمكن لمطوري الفنادق محاكاة هذه الفروق الدقيقة في قطاع الفخامة الصديقة للبيئة بدقة قبل القيام باستثمارات بملايين الفرنكات.
72%
توقع الحصول على راحة مطلقة دون مساومة رغم الضوابط البيئية
64%
أهمية القيمة المضافة المحلية ومبدأ صفر نفايات
31%
الاستعداد لاستخدام وسائل النقل المستدام مع توفر الخدمة الممتازة
استنادًا إلى جمهور اصطناعي من 500 مشاركًا. يختلف الاتفاق مع المعايير حسب الجمهور والسؤال والتأسيس والدراسة المرجعية.
تكوين اللوحة
الفئات العمرية لنخبة المسافرين
1
30-45 سنة35%
2
46-60 سنة45%
3
أكثر من 60 سنة20%
شرائح الاستدامة وفقاً لـ HES SO Valais Wallis
1
عشاق المبادئ الأخلاقية21%
2
التقليديون الباحثون عن الراحة أولاً49%
3
المسافرون البيئيون البراغماتيين30%
HES-SO Valais-Wallis Study on 5-Star Hotel Guests
Swisstainable: Die Nachhaltigkeitsstrategie des Schweizer Tourismus
يشهد قطاع الفنادق السويسرية فئة الخمس نجوم تحولاً عميقاً. فبينما تأسست مفاهيم الفخامة التقليدية تاريخياً على الوفرة، والاستهلاك غير المحدود للموارد، والاستهلاك المظهري، تطالب معايير الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية (ESG) الحديثة والقيم المجتمعية المتغيرة بخفض جذري للأثر البيئي. يتحرك نخبة المسافرين السويسريين في منطقة صراع معقدة: فهم يطالبون من ناحية بأعلى المعايير البيئية من المنشآت التي يزورونها، لكنهم من ناحية أخرى غير مستعدين تقريباً لقبول أي تراجع في مستوى راحتهم الشخصية خلال تجربة الإقامة الفعلية.
ويتجلى هذا التناقض بوضوح في العمليات التشغيلية الأساسية مثل إدارة الغسيل والمياه. فبينما يعد متوسط استهلاك المياه في قطاع الفنادق السويسري مرتفعاً بالفعل، فإنه يرتفع في قطاع الفخامة غالباً إلى أكثر من ألف لتر لكل ضيف في الليلة الواحدة، كما تظهر تحليلات القطاع الصادرة عن Cayuga Hospitality. إن أي تراجع مرئي، مثل إلغاء التغيير اليومي لبياضات السرير أو الخفض الملموس لضغط المياه في أجنحة السبا، لا يُنظر إليه من قبل غالبية العملاء التقليديين كتقدم بيئي، بل كإجراء خفي لتقليص النفقات.
D
Dr. Beat Keller, 54, Zürichمسافر خاص من فئة أصحاب الثروات الفائقة ومستثمر
أتوقع من منتجع خمس نجوم في جبال الألب السويسرية كمالاً مطلقاً في تجربة السبا. إذا تم خفض درجة حرارة الماء أو ضغطه باسم الاستدامة، فإن الفندق يفقد مكانته المتميزة بالنسبة لي.
يكمن التحدي الذي يواجه مطوري ومصممي الفنادق في عدم تقديم الاستدامة كنوع من الحرمان، بل دمجها كإنجاز تكنولوجي غير مرئي يعمل في الخلفية. تظهر مفاهيم مثل استرداد الحرارة من مياه الصرف الصحي، أو أنظمة الطاقة الحرارية الأرضية، أو استخدام شبكات التدفئة المحلية - كما هو مطبق على سبيل المثال في Tschuggen Grand Hotel في Arosa أو في Cervo Mountain Resort في Zermatt - أن المسؤولية البيئية والراحة المطلقة يمكن أن يتعايشا معاً. ومع ذلك، تتطلب هذه القرارات المتعلقة بالبنية التحتية استثمارات أولية هائلة، ويجب تقييم مدى قبولها مسبقاً بدقة.
يكشف تحليل المجموعات المستهدفة المحاكاة عن انقسام واضح للسوق إلى ثلاثة أقسام، تتماشى بشكل وثيق مع النماذج الاقتصادية السلوكية الراسخة والدراسات الحديثة الصادرة عن HES-SO Valais-Wallis. وتتفاعل هذه الشرائح بشكل متفاوت للغاية مع ادعاءات الاستدامة، وتتطلب استراتيجيات اتصال متباينة.
تمثل الشريحة الأولى، المسماة التقليديون الباحثون عن الراحة أولاً، الجزء الأكبر من الجمهور المستهدف التقليدي للفخامة، حيث تشكل ما يقرب من نصف المستطلعين. بالنسبة لهذه المجموعة، فإن معيار الخمس نجوم هو وعد غير قابل للتفاوض. ورغم تقييم الاستدامة بشكل إيجابي، إلا أنه لا يُسمح لها في أي وقت بالحد من الجماليات أو الخدمة أو الراحة الشخصية. ويؤدي أي تقليص مرئي للخدمات في هذه الشريحة إلى انخفاض حاد في رضا الضيوف ويهدد ولاءهم للمنشأة.
C
Chantal Blanc, 42, Genfمستشار السفر الفاخر
يبحث عملائي عن فخامة صديقة للبيئة وحقيقية، لكنهم لا يريدون تلقي المواعظ. إن مفهوم صفر نفايات يجب أن يعمل بشكل غير مرئي وأنيق في الخلفية، دون أن يضطر الضيف للتخلي عن وسائل الراحة المعتادة.
تضم الشريحة الثانية، وهم عشاق المبادئ الأخلاقية، نحو خمس السوق. يعيد هؤلاء المسافرون، وهم غالباً من فئة الشباب والأكثر تعليماً، تعريف مفهوم الفخامة. بالنسبة لهم، يعد مفهوم الاستدامة الموثوق والمعتمد معياراً أساسياً للحجز. وهم على استعداد لتقديم تنازلات نشطة طالما تم الإعلان عنها بشفافية وحققت فائدة بيئية ملموسة. كما أنهم يقدرون سلاسل القيمة المحلية، ومطابخ صفر نفايات، واستخدام المواد العضوية المنتجة محلياً.
تجمع الشريحة الثالثة من المسافرين البيئيين البراغماتيين بين كلا العالمين. فهم يتوقعون أن يتحمل الفندق المسؤولية البيئية دون أن يضطروا هم للتفكير في الأمر بنشاط. ويفضلون الفنادق التي تحمل علامة Swisstainable من Schweiz Tourismus، لأن ذلك يمنحهم اليقين باتخاذ خيار مسؤول دون الحاجة للتخلي عن الفخامة المعتادة في حياتهم اليومية.
بالنسبة لمطوري الفنادق الذين يخططون لمنتجعات جديدة أو يقومون بتحديث كفاءة الطاقة في الفنادق الكبرى القائمة في Engadin أو Zermatt أو على Genfersee، تقدم المحاكاة إرشادات تصميمية واضحة. يعتمد قبول تدابير الاستدامة بشكل أساسي على نقطة الاتصال التي يتم تطبيقها فيها ضمن رحلة العميل.
فبينما يتم تقييم الدورات المحلية، وحدائق الأعشاب الخاصة بالفندق، وتقليل هدر الطعام من خلال مفاهيم المطبخ المبتكرة بشكل إيجابي للغاية في قطاع الأغذية والمشروبات، فإن التسامح في الملاذ الخاص للضيف - أي الجناح - يكون في حده الأدنى. إن الإدارة الذكية للمباني (تقنية الغرف الذكية)، التي تنظم درجة الحرارة والتهوية بشكل غير محسوس أثناء غياب الضيف، تحظى بالقبول بل والترحيب. في المقابل، يتم التعامل مع أي خفض لدرجة حرارة الغرفة أو تقييد لتكييف الهواء أثناء وجود الضيف بشكل سلبي وفوري.
U
Urs Widmer, 61, St. Moritzمطور ومالك فنادق
كمطور عقاري، أواجه معضلة: إذا استثمرت الملايين في الطاقة الحرارية الأرضية والأنظمة الشمسية لتلبية معايير Swisstainable، فقد كنت أخاطر سابقاً بأن يشتكي الضيوف من غياب الفخامة التقليدية كثيفة استهلاك الموارد. نحن بحاجة إلى بيانات دقيقة قبل البدء في البناء.
كما يظهر موضوع التنقل فروقاً دقيقة ومثيرة للاهتمام. فلا تزال الرغبة في السفر بالقطار بدلاً من السيارة الرياضية الخاصة أو المروحية منخفضة لدى نخبة المسافرين السويسريين. ولكن إذا نظم الفندق عملية النقل من محطة القطار بأسطول من السيارات الكهربائية الراقية ونقل الأمتعة بسلاسة في الخلفية، فسيُنظر إلى التنقل المستدام كخدمة حصرية. هنا يتم الارتقاء بالاستدامة من خلال الخدمة الممتازة وتفقد طابع الحرمان.
تنطوي عملية تخطيط وبناء الفنادق الفاخرة على مخاطر مالية هائلة. فالقرارات الخاطئة المتعلقة بالتموقع أو التوجه المعماري لا يمكن تصحيحها لاحقاً إلا بتكاليف باهظة للغاية. ومع ذلك، تواجه أساليب أبحاث السوق التقليدية حدوداً صعبة في هذا القطاع: إذ إن استقطاب مسافرين حقيقيين من فئة أصحاب الثروات الفائقة للمشاركة في مجموعات الاستطلاع الفعلية يستغرق وقتاً طويلاً، ومكلف للغاية، وغالباً ما يكون غير مكتمل.
وهنا تقدم محاكاة الجمهور المستهدف من Minds بديلاً عالي الكفاءة. فمن خلال إنشاء شخصيات ذكاء اصطناعي دقيقة ومستندة إلى البيانات، يمكن للمطورين، وفرق استخلاص الرؤى، ومسؤولي التسويق اختبار مختلف ادعاءات الاستدامة، ومفاهيم الخدمة، واستراتيجيات التموقع في وقت قياسي. توفر عمليات المحاكاة رؤى توجيهية تعتمد على السياق حول كيفية تفاعل شرائح الضيوف المختلفة مع تدابير محددة.
ونظراً لتصميم Minds كمنصة أبحاث متكررة، يمكن تحسين الفرضيات باستمرار. وبدلاً من التكليف بإعداد تقرير استشاري مكلف وثابت لمرة واحدة، يمكن للفرق تجربة سيناريوهات مختلفة بمرونة. كيف سيتفاعل الضيوف مع تقليل الزجاجات البلاستيكية في منطقة الميني بار لصالح قوارير مياه زجاجية فاخرة ومفلترة؟ كيف سيتم تقييم بوفيه الإفطار القائم على مبدأ صفر نفايات مقارنة بخدمة الطلب من القائمة التقليدية؟ يمكن توضيح هذه الأسئلة مسبقاً باستخدام Minds دون المخاطرة بفقدان السمعة أو إهدار الميزانية.
وتتم معالجة البيانات وتوفير بيئة المحاكاة بشكل مرن ومتوافق مع المتطلبات المحددة لكل مساحة عمل. وبهذه الطريقة، يمكن للمطورين ضمان معالجة بيانات مفاهيمهم الحساسة مع مراعاة متطلبات الأمان والامتثال الفردية.
للتعرف على التفاصيل المنهجية لعمليات محاكاة الجمهور المستهدف لدينا، ومعرفة كيف يمكنك استخدام Minds لدراسة مفهومك القادمة في القطاع الممتاز، ندعوك لإجراء محادثة متعمقة مع خبرائنا.
ما مدى دقة محاكاة Minds لتطلعات المسافرين السويسريين من فئة أصحاب الثروات الفائقة؟
تستخدم Minds شخصيات ذكاء اصطناعي متطورة للغاية تعتمد على بيانات ديموغرافية حقيقية، وأنماط سلوكية، ودراسات قطاعية. ومقارنة بمجموعات الاستطلاع التقليدية، تحقق هذه المحاكاة تطابقاً متوسطاً يتراوح بين 85% و95%، ويصل في بعض الأسئلة المحددة إلى 100%، دون تكاليف الاستقطاب المرتفعة للمجموعات المستهدفة الفعلية من النخبة.
ما السرعة التي تقدم بها منصة Minds النتائج لمطوري الفنادق؟
يتم إجراء محاكاة كاملة للجمهور المستهدف باستخدام مئات الملفات الشخصية الاصطناعية في أقل من ساعة. وتتم معالجة البيانات واستضافتها بالكامل على خوادم متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) داخل الاتحاد الأوروبي.
ما هي المزايا الاقتصادية التي تقدمها Minds مقارنة بمجموعات أبحاث السوق التقليدية؟
تعتبر مجموعات الاستطلاع التقليدية الموجهة لفئة أصحاب الثروات الفائقة في سويسرا مكلفة للغاية ويصعب استقطابها. تقدم Minds هذه الرؤى العميقة بجزء بسيط من تكلفة المجموعات التقليدية، وتلغي تماماً عملية الاستقطاب المستهلكة للوقت لكل مشارك.
كيف يمكن تطبيق نتائج هذه الدراسة على مشاريع فندقية ملموسة؟
يمكن لمطوري الفنادق وفرق التسويق استخدام البيانات المحاكاة لاختبار مدى قبول ادعاءات الاستدامة قبل القيام باستثمارات ضخمة في البنية التحتية. يعد هذا نهجاً مثالياً للمرحلة المتوسطة من رحلة المشتري (MoFu) لتحسين المفاهيم بشكل متكرر قبل إجراء الاختبارات الفعلية.
نبذة عن Minds
Minds هو مختبر أبحاث للذكاء الاصطناعي يبني مجموعات تركيز ودراسات اصطناعية. يساعد فرق التسويق والمنتج على فهم جمهورها المستهدف في دقائق، وليس أشهرًا.
